Mijn Klacht:
beste medewerker,
In het testament van mijn schoonvader staat duidelijk dat mijn schoonmoeder de testament executeur van zijn testament is. Zij kan hierdoor over de erfenis beschikken en aan de hand van het erfrecht bepalen wie welk deel krijgt. Een een verklaring van erfrecht of executie van een notaris is daarom niet nodig.
De medewerker van de afdeling nalatenschap wilde mij niet uitleggen welke wettelijke grond deze eis voor het aanleveren van een verklaring er is. Hij heeft de houding dat het moet en ik moet niet meer erover willen weten. Ook denkt hij niet mee een alternatief te bedenken. Verder blijkt dat wanneer bij een gezamenlijke rekening waar de te naam stelling niet van hoeft te worden gewijzigd een verklaring van erfrecht NIET nodig is. Dat vermelde de medewerker ook niet.
Verder bleek dat mijn schoonmoeder nog op haar oude adres is ingeschreven en mijn overleden schoonvader op het nieuwe adres terwijl op 10-10-2019 een wijzigingsformulier persoonlijke gegevens naar u is gestuurd. Op het formulier stonden zowel mijn schoonmoeder als schoonvader genoemd dat zij naar het nieuwe adres verhuisde. Door uw fout is nu het financiële jaaroverzicht 2020 naar het oude adres gestuurd waardoor privacy gevoelige gegevens in verkeerde handen is gekomen. Hier is sprake van een datalek dat ik van plan ben te gaan melden bij de autoriteit persoonsgegevens.
Door uw slechte service ben ik inmiddels 1,5 uur druk geweest om alle benodigde informatie op te halen en vervelende en slecht geïnformeerde medewerkers te moeten aanhoren. Ik verwacht van een bank die klantvriendelijkheid belangrijk vind, mij hiervoor een compensatie geeft voor het ongemak en de kosten .
Groet,
Reinier Vaneker
06 518 099 61
Gewenste Oplossing:
- Geen verklaring aanleveren en wellicht een kopie van het testament aanleveren om te bewijzen dat mijn schoonmoeder de testament executeur is.
- De houding van medewerkend luisterend, meedenkend en oplossingsgericht is;
- Uw medewerkers betere informatie geven;
- U een compensatie geeft voor de 1,5 uur die ik nodig had om de benodigde informatie boven water te krijgen en uw vervelende en slecht geïnformeerde medewerkers te aanhoren.
