Mijn Klacht:

Ik bestelde een broek via de website van Trendy-Fashion. Deze broeken zijn er in verschillende lengtes, “short”, “regular” en “long”. Op de website werd de lengte van de broek niet specifiek vermeld. Regular betekend zoveel als: regulier, normaal, gewoon. En dus, als er niks vermeld staat op de website, ga ik er vanuit dat ik de “regular” versie bestel. Toch ontving ik een extra lange “long” versie van de broek.

Helaas wil de webwinkel de verzendkosten voor de retour-zending niet betalen. Terwijl de fout toch duidelijk bij hen ligt, aangezien het aan de verkoper is om de product details correct weer te geven op de website!

Gewenste Oplossing:

Oplossing leek mij gratis terugsturen van de "long" broek, gevolgd door ofwel toesturen van de "regular" versie, ofwel geld terug. Daarnaast natuurlijk aanpassen van de website zodat het voor toekomstige klanten duidelijk is wat je precies bestelt.