Mijn Klacht:
Vanwege een ongeval wilden we de treinreis en hotel verplaatsen dan wel annuleren. De Treinreiswinkel vertelde in een email dat dit ten alle tijden kosteloos mogelijk was zonder hieraan enige voorwaarden te koppelen. Toen we annuleerden kregen we te horen dat we hiermee te laat waren en nu hebben we de hotelkosten niet teruggekregen. De Treinreiswinkel geeft aan dat de email onvolledig was omdat ze geen enkele voorwaarde hadden genoemd, waardoor we niet tijdig hebben geannuleerd. We hadden tijdig kunnen annuleren als deze voorwaarde was genoemd in de email. De Trreinreiswinkel vindt desondanks dat het ons probleem is omdat we de voorwaarden er zelf bij hadden kunnen nemen, effect is geen restitutie van de hotelkosten.
Gewenste Oplossing:
Wij willen graag dat de Treinreiswinkel alsnog de hotelkosten vergoedt omdat ze in de email geen enkele voorwaarde genoemd werd. We hadden tijdig kunnen annuleren als de voorwaarde was opgenomen in de email en niet was volstaan met de opmerking dat we kosteloos konden annuleren.
(10)
