Mijn Klacht:
Ik heb samen met mijn vriend een pakketreis bij Travelbird geboekt. Deze vakantie vond begin augustus plaats. De vliegtuigmaatschappij was Onurair. Wij hebben een week zonder bagage gezeten, de vluchten waren meer dan een uur vertraagd en het hotel was vies. Tijdens de vakantie heeft Travelbird geen actie ondernomen om ons te helpen aan onze bagage of aan een schone hotelkamer. Onurair was absoluut onbereikbaar voor ons dus wij wilden dat Travelbird zou ingrijpen. Wij hebben zelf een nieuwe hotelkamer moeten regelen en ze durven nu te beweren dat zij daarvoor hebben gezorgd! Daarnaast hebben zij geen enkele moeite gedaan om onze verloren koffers terug te vinden. Dit hebben wij zelf, samen met de manager in het hotel moeten regelen.
Nu na de vakantie zouden wij graag een compensatie voor de geleden schade ontvangen. Wij hebben een afschuwelijke vakantie gehad en wij hebben recht op geld omdat de vliegreis enorm was vertraagd. Wij hebben 30 euro compensatie gekregen op een vakantie van 600 euro! Travelbird heeft dus bij deze al toegegeven dat zij een fout heeft gemaakt, maar weigert ons meer geld te geven (wij hebben te kennen gegeven dat wij dit beschouwen als een voorschot). Onurair heeft op geen enkel bericht van ons gereageerd. Het ergste is dat Travelbird zegt dat ze druk bezig zijn, maar dat zijn ze helemaal nooit geweest! Naar mijn idee is dit een wanprestatie van Travelbird, waarvoor zij moet opkomen!
Op internet staat tevens dat een reisorganisatie verantwoordelijk is voor de vluchten bij een pakketreis, maar Travelbird doet helemaal niks!
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als wij van Travelbird een behoorlijke compensatie krijgen voor de week vakantie zonder bagage en de vertraagde vliegtijden. Het maakt mij niks uit of zij dit via Onurair regelen of dat zij het uit eigen zak betalen, maar wij hebben recht op geld!
(10)
