Mijn Klacht:
1. Belofte = Je overnacht in een driesterrenhotel zoals bijvoorbeeld het Hampton by Hilton, Jury’s Inn of Holiday Inn. Het hotel waar je verblijft ligt op ongeveer 15 minuten van het stadscentrum en is gemakkelijk te bereiken met het openbaar vervoer. De kamers zijn van alle gemakken voorzien, er staat elke ochtend ontbijt voor je klaar en daarnaast is het hotel uitgerust met andere luxe voorzieningen zoals een bar en lounge.
2. Paar dagen voor vertrek = bevestiging van een hotel in Croydon (Holiday Inn Express London Croydon) helemaal in het zuiden “groot” London op > 37 minuten van het centum van Londen en al totaal niet goed bereikbaar met het openbaar vervoer. Oké, mits snelheidstreinen en dus grotere kosten en minder toegankelijkheid.
3. Duidelijk sprake van oplichterij : de belofte die duidelijk verwijst naar nabijheid van het centrum, gemakkelijk, snel, mooi hotel, … Een hotel in het arme en verre Croyden is echt oplichterij. Wij wensen een tegenvoorstel of ons geld terug. Dit tijdens de oudejaarsperiode waar alle festiviteiten rondom het centrum plaatsvinden en er mindere capaciteit van metros en bussen enz. is… Dit is echt niet acceptabel.
Gewenste Oplossing:
Als Travelbird de 318euro terugbetaald of ze een goed tegenvoorstel doen, maar dan moet dit heel snel zijn want we vertrekken in minder dan 1 week. Liefst krijg ik gewoon mijn geld terug en boek ik zelf nog last minute een andere locatie, mijn vertrouwen in Travelbird is duidelijk geschonden. Ik vertrouw dus allesbehalve op hun eerlijkheid en correctheid om er alles aan te doen om een waardige locatie te vinden.
(10)
