Mijn Klacht:

Beste,
Wij hadden een weekendje geboekt op data van 26,27,28 November 2015 via Travelbird. Bij het boeken vinken we het vakje aan voor het nemen van een extra annulatieverzekering dit omdat mijn vrouw op dit moment al in blijde verwachting is. Twee dagen voor die data sturen wij naar Travelbird een mailtje dat wij graag het weekendje willen annuleren en dit wegens medische redenen omdat mijn vrouw harde buik had van haar zwangerschap. Wij krijgen antwoord van Travelbird dat dit geen enkel probleem is om het weekend te annuleren wegens deze redenen. We krijgen daarvan een mail waarop ze dat bevestigen en waarin staat dat de annuleringskosten hiervoor 100 procent zijn met het bijhorende bedrag van 158.40euro. Ze vragen ons wel om een medische fiche door de dokter te laten invullen en dit op te sturen naar Touring. Wij hebben dit dan ook gedaan maar ik had tot op de dag van vandaag nog geen antwoord gekregen. Ik bel zelf naar Touring met de vraag hoe ver het staat met de terugbetaling en ik krijg als antwoord dat ze niets terugbetalen omdat mijn vrouw zwanger was. Daarna bel ik naar Travelbird en ze ontkennen alles en verwijzen mij terug door naar Touring. Ik vind dit toch frapant dat ze het eerst bevestigen dat dit geen probleem is en achteraf krijgen we ons geld niet terug. Ze vertellen me dan aan telefoon dat ik maar een andere reden dan de zwangerschap had moeten doorgeven aan Touring. Ik ben niet de persoon die zulke documenten niet naar eer en geweten ga laten invullen. Bij Travelbird zeggen ze dan dat ze zeker 90procent van het bedrag gaan inhouden maar dat ze gaan kijken om toch 10 procent terug te storten. Ik vind dit een regerechte schande. Het gaat om een bedrag van 186.49euro in totaal waarvan ze al direct de beoekingkosten inhouden bij annulering waardoor het bedrag van 158.40euro eigenlijk moet terugbetaald worden.

Gewenste Oplossing:

Bij terugbetaling van het bedrag bevestigd in de mail