Mijn Klacht:
10-05-15 reis geboekt naar Sri Lanka bij Travelbird 11-05-15 boekingsbevestiging ontvangen met als vermelding hoofdboeker(naam) en totaal 2 volwassenen(geen 2enaam)
30-07-15 betalingsbevestiging ontvangen , alleen vermelding hoofdboeker
09-08-15 reisbescheiden ontvangen en hier zagen we pas dat de 2e volwassene henk ipv henderikus had ingevuld.
09-08-15 meteen aanpassing naam gevraagd via mail naar travelbird
12-08-15 Travelbird geeft aan nieuw ticket a €891.- te moeten kopen
Gewenste Oplossing:
Travelbird zou bij de boekingsbevestiging van 11-05-15 niet alleen de naam van de hoofdboeker moeten vermelden,maar ook de naam van de 2e persoon zodat dat je nog kosteloos aanpassingen(bij vroegboeking) kunt doen binnen 6 weken! .
In geen enkel volgend mailbericht wordt de naam van de 2e persoon genoemd.
Wij vinden dan ook dat Travelbird nalatig is geweest in hun berichtgeving naar ons,want was de 2e persoon ook bij naam genoemd , dan hadden wij gelijk gereageerd en niet pas op 09-08-15 toen voor het eerst de naam van de 2e persoon op de e-ticket stond!
Wij begrijpen wel dat er in de algemene voorwaarden van Travelbird duidelijk staat dat je paspoortnaam alleen geldig is,maar dan moet je wel op tijd de mogelijkheid krijgen om binnen 6 weken de fout te herstellen!
Uit coulance verwachten we een redelijke tegemoetkoming van Travelbird
(10)
