Mijn Klacht:

Beste heer, mevrouw

Betreft: klacht aangaande “N-19282902 Rondreis Sri Lanka : 01/09/2015 – 15/09/2015”

Met deze brief had ik graag een klacht ingediend betreffende de voorziene accommodatie op dag 6 t.e.m. dag 10 , met name in het hotel Ratnaloka Tour Inns. Bij de boeking van de rondreis was ons een hygiënisch, viersterrenhotel voorgesteld met name ‘Rajanawana Resort’. Een kamer met televisie, kluis en gratis Wi-Fi inclusief een badkamer met douche en bad. Er staat inderdaad vermeld dat indien dit hotel volboekt zou zijn we zouden verblijven in het hotel Pavana Resort of in Lake Serenity Boutique hotel. Deze belofte is niet voldaan. Ik begrijp dat indien een hotel volboekt is, we een verblijf krijgen in een ander gelijkwaardig hotel. Maar dit verschil is wel enorm groot. De kamer in het hotel Ratnaloka Tour Inns was helemaal geen viersterren waard, hooguit een twee. Dit aangezien, onze groep werd ondergebracht in het oude gedeelte van het gebouw waarin werken werden uitgevoerd.

De beneden verdieping was letterlijk een bouwwerf. De tweede verdieping stonk naar de schimmel van de oude kamers en de derde verdieping was volop bezig met rennovaties. Zo lagen er nieuwe matrassen en meubels op de gang. De groep reizigers die geboekt hadden via travelbird Duitsland of Frankrijk hadden propere kamers zonder schimmel, tapiplein. Wij daarentegen vlogen in kamers die verboden zouden moeten worden verhuurd te worden. Zo kregen we een kamer waarvan er schimmel op de muren stond met een tapijt vol vlekken en ongedierte. De elektriciteitskabels waren onveilig aangesloten en gevaarlijk. De enige voorziening die we op de kamer hadden was een airco. Een televisie hadden we ook niet net zoals een werkende waterkoker. De badkamer was voorzien van een bad boordevol bacteriën en schimmel. Overal hing er hierdoor ene muffe geur door de kamer waardoor het enorm ongezellig was en niet aan te raden lang op de kamer te vertoeven.

Daarnaast konden we in het hotel ook niet echt relaxen daar ze aan ons gedeelte aan het werken waren. Zo hoorde we ’s ochtends vroeg rond 6uur, lawaai van boren en kloppen. Niet ontspannend als je tijdens je reis wakker wordt door het lawaai van een boormachine. Verder waren we zelf verplicht om één dag uit het hotel te gaan aangezien er een huwelijksreceptie was geboekt. Zo mochten we zelf niet aan het zwembad liggen.

Dit alles was een enorme teleurstelling voor ons zeker omdat we in dit hotel vier nachten bleven. Een dergelijke accommodatie zorgt voor stress en wrevel op reis. Ik vind het dan ook niet kunnen dat wij in een dergelijke accommodatie hebben moeten verbleven. Als het hotel niet voldoende kamers heeft vind ik het meer dan logisch dat we een ander verblijf hadden moeten krijgen die aan dezelfde condities voldoet. Niet een werf, met lawaai, schimmel en gevaarlijke elektriek. Bij de oorspronkelijke boeking van de reis, op 9juni 2015, was het hotel Ratnaloka Tour Inns zelf niet vermeld, daar werd ons Rajanawana Resort voorgesteld in Ratnapura.

Aangezien mijn man en ik vier nachten in dit hotel hebben moeten slapen en er ons geen alternatief werd voorgesteld (zelf toen we hierover vroegen), zou ik graag van jullie een passend gevolg hebben.

Naast deze teleurstellende en slechte ervaring, wil ik ook graag een klacht indienen voor de misinformatie die werd gegeven. Zo kloppen een aantal elementen uit de ontvangen reisbescheiden helemaal niet (dezelfde informatie werd ons gegeven bij de boeking).

– Met een jeep door het Sinharaja regenwoud bleek een wandeling te voet te zijn.
– Verder bleek ook de laatste dagen de vele souvenirwinkels teleur te stellen aangezien het met de wagen al meer dan veertig minuten rijden was naar de eerste stad.
– Een aantal andere punten klopten ook niet met hetgeen is neergeschreven in de reisbescheiden zoals ‘ het wandelen door de theeplantages’ en ‘het bezoek aan Victoria Park om schitterende vogels te spotten’. Deze twee activiteiten hebben we jammer genoeg niet uitgevoerd. We hebben echter wel een theefabriek bezocht. Toen we vroeger naar het Victoria Park vertelde de gids telkens morgen, morgen. Uiteindelijk kwam morgen er niet…

Verder vond ik het ook niet kunnen dat de gids, Elvis, besloot om twee dagen vroeger door te gaan in Tangalle. Hij liet ons achter met een minder goed sprekende buschauffeur en zijn assistent. Er was ons een gids belooft gedurende de volledige duur van de reis (Engelssprekende gids gedurende de hele reis). Hierdoor zaten we nog meer opgesloten in een eiland, in het middel van de jungle.

Voor deze vier klachtpunten (de accommodatie in Ratnaloka Tours Inns, de ontbrekende jeeps bij de safari, de verkeerd gegeven informatie bij de boeking van de reis en het vertrek van de gids voor het einde van de reis) had ik graag een passend gevolg gekregen daar ons iets anders was beloofd op papier.

Met vriendelijke groeten

Aurélie Vermeir en Jonas Boone

Gewenste Oplossing:

Wanneer een passend gevolg gegeven wordt aan deze klacht.