Terug

Klacht: Gevonden voorwerpen Referentie N-19682999

Rogerzelf op 10 januari 2016 over Travelbird in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 15 januari 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste Roger, Zoals hieronder te lezen is, is er op 9-10-2015 en 29-12-2015 aangegeven hoe de lens teruggekregen kon worden: ------------------ Kirsten O 09-Okt-2015 16:33 Beste Roger, Bedankt voor je bericht! We hebben zojuist nogmaals gebeld met de lokale autoverhuurder....

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Travelbird
Categorie Online Reisbureaus
Status Opgelost
Datum 10 januari 2016

Een klant heeft in september vorig jaar een rondreis naar Andalusië geboekt via Travelbird en heeft een fotocamera lens achtergelaten in de huurauto. Hoewel het autoverhuurbedrijf heeft bevestigd dat de lens is gevonden, is er geen verdere communicatie geweest over het terugsturen ervan, ondanks herhaalde pogingen van de klant om contact op te nemen. Travelbird heeft aangegeven contact te hebben gehad met het autoverhuurbedrijf, maar kan geen oplossing bieden.

Mijn Klacht:

In september vorige jaar een rondreis geboekt via Travelbird naar Andalusie.

Travelbird doet zaken met een autoverhuurbedrijf bij de airport van Sevilla. We hebben in de huurauto een splinternieuwe fotocamera lens (Nicon D5100) laten liggen. Deze is gevonden door dit autoverhuurbedrijf. Hiervan zijn we door het verhuurbedrijf telefonisch op de hoogte gebracht. Daarna is er geen contact meer geweest en het blijkt niet mogelijk om deze lens op te sturen.

Na diverse malen contact te hebben opgenomen met dit autoverhuurbedrijf is het nog steeds niet duidelijk waarom deze lens niet kan worden toegestuurd. Mails blijven onbeantwoord en de gesprekken via de telefoon zijn onverstaanbaar.

Travelbird heeft aangegeven wel contact met het autoverhuurbedrijf te hebben opgenomen maar kan niet aangeven hoe de lens terug te krijgen is. Travelbird geeft aan helaas niet hierin te kunnen bemiddelen.

Hoe moeilijk moet het zijn om een lens per post toe te zenden???

Gewenste Oplossing:

Travelbird moet de zakenrelatie de opdracht geven de lens per post/ koerier op te sturen. De kosten zullen door mijzelf worden voldaan!

Deze opdracht is toch niet zo moeilijk. Wat is nou het probleem?

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Travelbird

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Travelbird nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Travelbird in behandeling genomen

Bericht van Travelbird

10 jaren geleden - Beste Roger, Bedankt voor uw bericht. Wij vinden het erg vervelend voor u dat u de lens in de auto hebt laten liggen. Mijn collega is in contact geweest met u en in de e-mail van 29 december 2015 heeft zij aangegeven hoe u de lens kunt terugkrijgen. Zoals mijn collega aangaf mogen wij helaas hier verder niet in bemiddelen, gezien wij deze verantwoordelijkheid niet kunnen dragen. Ik hoop u voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Team TravelBird

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Geachte..., Dank voor uw reactie. Echter deze klopt niet! Tevens geeft uw reactie precies aan waarover de klacht gaat, namelijk dat Travelbird aangeeft niets te kunnen doen! Dit vind ik onbegrijpelijk, zeker nu Travelbird vandaag dezelfde reis aanbiedt met hetzelfde autoverhuurbedrijf. U geeft aan dat er door uw collega is aangegeven hoe de lens terug gekregen kan worden. Dit klopt niet! Ik heb enkel op 5 jan. onderstaande mail ontvangen Kirsten O (TravelBird) 5 jan. 17:06 Beste Roger, Bedankt voor je bericht! Helaas kunnen wij zoals ik in mijn eerdere mails heb uitgelegd hier verder niets in betekenen. Onze excuses voor het ongemak. Hopende je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht je nog vragen en/of opmerkingen hebben dan horen wij dit graag. Prettige dag gewenst! Met vriendelijke groet, Kind regards, Kirsten O. Vakantieadviseur Wat is nou het probleem? u zegt geen verantwoordelijkheid te kunnen dragen. De lens dient te worden opgestuurd naar mijn adres en ik betaal de kosten. U doet zaken met dit bedrijf, de mails die ik stuur blijven door hen onbeantwoord! Graag uw reactie!

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Travelbird een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Travelbird

Heeft op 15 januari 2016 om 15:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Roger,

Zoals hieronder te lezen is, is er op 9-10-2015 en 29-12-2015 aangegeven hoe de lens teruggekregen kon worden:

------------------
Kirsten O 09-Okt-2015 16:33
Beste Roger,

Bedankt voor je bericht!

We hebben zojuist nogmaals gebeld met de lokale autoverhuurder. Ze hebben mij laten weten dat er koerier geregeld moet worden door jullie zelf om het pakket te laten versturen. Dit kan eventueel via de volgende website:

http://www.correos.es/ss/Satellite/site/pagina-paqueteria/sidioma=eu_ES

Helaas kunnen wij hier niet verder in bemiddelen, daar wij niet de verantwoordelijkheid kunnen dragen voor de verzending van de lens. Voor alle vragen kun je eventueel rechtstreeks contact opnemen met de lokale verhuurder:
0034- 954514735.

Mocht ik ergens nog bij kunnen ondersteunen dan verneem ik dit graag.

---------------------------

Kirsten O 29-Dec-2015 14:04 (toewijzen)
Beste Erik,

Zojuist hebben we nogmaals contact gehad met de lokale autoverhuurder op de luchthaven van Sevilla.
Zij hebben bevestigd dat de lens nog steeds in hen bezit is. Echter hebben zij aangegeven dat gevonden voorwerpen slechts 2 maanden op kantoor bewaard blijven en daarna zullen deze worden weg gedaan.

Zij bieden helaas niet de service om gevonden voorwerpen te versturen en dienen te worden opgehaald door de klant zelf of een koerier. De verzending kan dus via verschillende websites, echter zijn deze inderdaad spaanstalig.
Helaas mogen wij hier zoals eerder vermeld verder niet in bemiddelen, gezien wij deze verantwoordelijkheid niet kunnen dragen.

We verwijzen je door naar de volgende websites:
https://www.aftership.com/courier/spain-correos-es
http://www.correos.es/ss/Satellite/site/pagina-paqueteria/sidioma=eu_ES
https://www.correosexpress.com/web/correosexpress/

Contactgegevens service balie Enterprise luchthaven Sevilla: 0034- 954514735
-------------------------

Vertrouwende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Team TravelBird

Rogerzelf

Heeft op 07 februari 2016 om 10:32 geantwoord

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Geen oplossing, geen service. Het argument dat Travelbird geen verantwoordelijkheid kan dragen is onbegrijpelijk. Het is op mijn eigen rekening en risico.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Travelbird

Alle klachten over Travelbird →

Vergelijkbare klachten in Online Reisbureaus

Alle klachten in Online Reisbureaus →
Meld uw Klacht over Travelbird
Zo werkt het