Mijn Klacht:
We hebben onlangs een boeking gedaan bij Travelbird en net zoals altijd sluiten we dan ook een annuleringsverzekering af, je weet immers nooit.
Tot op heden gelukkig nog nooit moeten gebruiken tot dat bewuste weekend, week ervoor ziekgevallen. Gebeld naar Travelbird om weekend om te boeken naar andere datum : was niet mogelijk. Maar er is een annuleringsverzekering afgesloten dus dien uw dossier maar in dan kan u uw kosten recupereren. Zogezegd, zo gedaan ! Tot we vorige week een bericht van Touring kregen dat ons dossier niet goedgekeurd werd, er was namelijk geen sprake van hospitalisatie ! Nergens in de voorwaarden op Travelbird is dit te vinden, hadden ze ons dit telefonisch meegedeeld dan hadden we het weekend nog kunnen doorgeven aan iemand anders maar neen, het zou geen probleem zijn. Knap zo, geld verdienen op annuleringen van mensen die dan geweigerd worden !
Gewenste Oplossing:
We wensen wel graag de terugbetaling van dat weekend.
Spijtig genoeg zijn we al niet kunnen gaan omwille van medische redenen, volledig dossier ingevuld + medische file laten invullen door arts en bezorgd aan Touring en dan koudweg 'geweigerd'.
Geld ontvangen voor geen enkele levering, persoonlijk vind ik dat dit niet kan !
