Klacht: Incorrecte vragen stellen aan klant

KeesenJacq op 25 september 2012 over Transport service Nederland in de categorie Logistiek

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Categorie Logistiek
Status Open
Datum 25 september 2012

Tijdens een telefoongesprek met Transport Service Nederland werden er onjuiste vragen gesteld aan de klant over de afleverlocatie. De klant gaf per ongeluk een verkeerd afleveradres op, wat leidde tot verwarring over de juiste postcode en vestiging. Dit resulteerde in een miscommunicatie over de levering van de bestelling.

Mijn Klacht:

Tijdens het telefoongesprek werden er incorrecte vragen gesteld. Welk BEDRIJF(ja bij mijn aflevering opgegeven te leveren op een ander adres -> bij een bedrijf) helaas gaf ik het incorrecte aflever-bedrijfsnaam op. Nogmaals “BEDRIJF” oke misschien dan Ikea. Ja, welke VESTIGING, Delft. POSTCODE VAN HET ADRES. Ik gaf mijn huisadres postcode op. Hier kan ik niets op vinden, dus verzon ik het Aflever postcode adres misschien bedoelde ze dit. En ja, gevonden dinsdag 25 sept in de ochtend wordt het geleverd: WE ZIJN EEN TRANSPORTBEDDRIJF…. Nou ja.

Gewenste Oplossing:

Correcte vriendelijke vragen:

De bestelling is gedaan bij: WELK BEDRIJF ?
Wat is het AFLEVERadres ?

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM