Klachtenbrief voor Transavia

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en woonplaats]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]

Transavia Customer Service
Postbus 7777
1118 ZM Schiphol Centrum
Nederland

[datum van vandaag]

Onderwerp: Vluchtvertraging HV5956 – Aanvraag tot compensatie

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf deze brief naar aanleiding van een onbevredigende ervaring met uw luchtvaartmaatschappij. Op 20 juni 2026 had ik een vlucht met Transavia, HV5956 van Lissabon naar Amsterdam, die, naar mijn voorkennis, meer dan 3 uur vertraging had.

Tijdens dit voorval informeerde de piloot ons dat de vertraging aanvankelijk te wijten was aan een gebrek in het eerste vliegtuig en de ongeschiktheid van een tweede vliegtuig, alvorens een derde vliegtuig uiteindelijk werd ingezet. Bij het instappen werd mij een compensatieformulier verstrekt door een van uw werknemers. Groot was echter mijn verbazing toen ik de melding ontving dat er geen compensatievergoeding zou worden verstrekt, onder het mom van 'beperkingen door de luchtverkeersleiding'.

Volgens de Europese Verordening 261/2004 heb ik bij een vertraging van meer dan 3 uur recht op compensatie, tenzij er sprake is van buitengewone omstandigheden. Gebreken aan een vliegtuig of problemen met de voorbereiding van de vlucht worden niet beschouwd als buitengewone omstandigheden volgens een uitspraak van het Europese Hof van Justitie (zaak C-549/07, Sturgeon). In dit specifieke geval waren de problemen rechtstreeks gerelateerd aan zaken onder controle van Transavia en kwalificeren daarom niet als buitengewone omstandigheden.

Gezien de omstandigheden en de relevante wetgeving, betwist ik uw beslissing om geen compensatie te verstrekken en dring ik er bij Transavia op aan om de situatie te heroverwegen. Ik eis rechtmatig de compensatievergoeding waar ik recht op heb voor de langdurige vertraging van mijn vlucht.

Ik hoop op uw begrip en zie uit naar uw spoedige reactie en resolutie van dit geschil.

Hoogachtend,

[Uw naam]