Klachtenbrief voor Transavia

Onderwerp: Klacht over onvriendelijke behandeling en nalatige service tijdens vlucht met Transavia

[Adres Klant]
[Postcode en Plaats Klant]
[E-mailadres Klant]
[Datum]

Transavia Customer Service
P.O Box 77777
1118 ZM Schiphol Airport
Netherlands

Geachte meneer/mevrouw,

Ik schrijf u namens mijn dochter die recentelijk (datum van de vlucht toevoegen) een vlucht heeft meegemaakt met uw maatschappij, Transavia, waar ze een bijzonder onvriendelijke en onplezierige behandeling heeft ervaren.

Tijdens haar vlucht, haar eerste keer alleen reizen, heeft ze een onvriendelijke behandeling ervaren van een van uw stewardessen. Toen mijn dochter hulp vroeg bij het plaatsen van haar koffer in de bagagebak, weigerde de stewardess dit in eerste instantie te doen en maakte vervolgens een ongepaste opmerking. "Volgende keer moet je een koffer meenemen die je zelf kunt tillen," zei ze. Mijn dochter, die slechts twaalf jaar oud is, legde uit dat het probleem niet het gewicht van de bagage was, maar de hoogte van de bagagebak.

Bovendien, tijdens de rondgang met drankjes, werd mijn dochter volledig genegeerd door dezelfde stewardess, ondanks haar pogingen om aandacht te krijgen. Ik vind zo'n service onacceptabel en het zou zeker niet de standaard moeten zijn, vooral niet voor jonge passagiers zoals mijn dochter.

Na deze gebeurtenissen hebben we contact opgenomen met uw klantenservice, maar we kregen te horen dat we een klacht moesten indienen via een formulier. Dit hebben we gedaan, maar er is geen vervolgactie ondernomen.

Deze ervaringen zijn volgens Artikel 6:162 van het Burgerlijk Wetboek onredelijk en onaanvaardbaar. Volgens hetzelfde wetsartikel moet u, als vervoersmaatschappij, zorgen voor het welzijn en comfort van uw passagiers. Hieruit volgt dat wij recht hebben op een redelijke tegemoetkoming.

Wij hebben niet het goedkoopste tarief betaald voor deze vliegtickets en verwachten dan ook een bepaalde kwaliteit van de service aan boord. Hiermee wil ik verzoeken om een passende vorm van compensatie ter tegemoetkoming voor deze onprettige ervaring.

Ik vertrouw erop dat u deze klacht serieus neemt en passende maatregelen zult nemen tegen dergelijke incidenten in de toekomst. Ik zie uit naar uw snelle reactie over hoe u deze situatie wilt herstellen.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]