Klachtenbrief voor Transavia

Betreft: Klacht over Transavia betreffende Ticketvoorwaarden - Onjuiste Naamswijziging Kosten

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Stad]

Transavia Airlines
Vertigo Building Taurusavenue 105
2132 LS Hoofddorp
Nederland

[datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt deze brief aan u om mijn ongenoegen te uiten over de dienstverlening van uw bedrijf, Transavia. Ik ervaar aanzienlijk ongemak en verwarring, aangezien uw bedrijf zich niet heeft gehouden aan de gepresenteerde ticketvoorwaarden, met name in vergelijking met wat daadwerkelijk is toegepast.

Op [datum van de transactie], kocht ik een ticket van Transavia onder de voorwaarden die op dat moment aan mij gepresenteerd werden. Uw bedrijf heeft echter onterecht kosten in rekening gebracht voor een naamswijziging, die niet waren genoemd in de ticketvoorwaarden. Ondanks dat ik contact heb opgenomen met Transavia over deze discrepantie, verwijzen jullie enkel naar de voorwaarden zonder aan te geven waar deze kosten voor de naamswijziging zijn bepaald. Uw handelingen stroken niet met de verstrekte informatie en daarom betwist ik deze kosten.

Ik heb begrepen dat er adequate consumentenbeschermingswetten zijn die het recht op eerlijke en betrouwbare informatie beschermen. De Wet Koop op Afstand, artikel 6:233 van het Burgerlijk Wetboek, stelt dat een bedrijf transparant moet zijn in haar voorwaarden. Uw bedrijf heeft duidelijk gefaald in deze transparantie en heeft strijdig gehandeld met de consumentenrechten.

Daarom verzoek ik u dringend om deze situatie te corrigeren. Ik verlang volledige terugbetaling van de kosten voor de naamswijziging, in overeenstemming met het wettelijk recht op eerlijke transactiekosten. Ik wens een snelle en bevredigende oplossing te zien en vraag u om dit op een professionele manier te benaderen.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie hierover. Bij uitblijven hiervan behoud ik me het recht voor verdere stappen te ondernemen, waaronder eventuele legale stappen om mijn rechten te beschermen.

Ik dank u voor uw tijd en overweging in deze kwestie.

Hoogachtend,

[Uw naam]