Klachtenbrief voor Transavia

[Transavia Adres]

Betreft: Klacht - Misleiding bij boeking en gebrek aan flexibiliteit

[Current Date]

Beste heer/mevrouw,

Met betrekking tot een vlucht die ik op 21 februari heb geboekt van Rotterdam naar Innsbruck onder de FLEX optie van uw bedrijf, wend ik me tot u met een ernstige klacht over de behandeling die ik van uw organisatie heb ontvangen.

Bij het boeken werd mij beloofd dat ik gedurende een jaar kon omboeken, wat een van de hoofdredenen was waarom ik voor de FLEX optie koos. Onlangs heb ik echter ontdekt dat er na begin april geen vluchten meer beschikbaar zijn, wat in strijd is met de veronderstelde flexibiliteit en de belofte die gedaan werd bij de aankoop van het ticket.

Na contact opgenomen te hebben met uw Social Media Desk werd mij geïnformeerd dat ik 'getekend had bij het kruisje' en dat deze beperkte beschikbaarheid gebaseerd was op voorwaarden. Ik werd ook verteld dat ik wel naar een andere bestemming kon boeken, maar dit zou extra kosten met zich meebrengen. Dit komt neer op het feit dat ik misleid ben bij de aankoop van mijn ticket en dat ik het volledige bedrag moest betalen zonder de beloofde service te ontvangen, wat volgens mij in strijd is met de Wet Koop op Afstand (artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek).

Het feit dat u mij niet heeft gewaarschuwd dat er na begin april geen vluchten beschikbaar zouden zijn, ondanks dat ik de FLEX optie had gekozen, is niet alleen misleidend, maar zou volgens mij ook kunnen worden gezien als wanprestatie (artikel 6:74 van het Burgerlijk Wetboek).

Gezien de bovenstaande omstandigheden verzoek ik u derhalve mij het volledige bedrag van de aankoop van het ticket terug te betalen. Ik behoud mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen als mijn verzoek niet wordt ingewilligd.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie en een snelle oplossing van deze kwestie.

Hoogachtend,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw E-mailadres]
[Uw Telefoonnummer]