Klachtenbrief voor Transavia
Onderwerp: Juridische klacht betreffende beschadigde bagage
[Actuele datum]
Klantenservice Transavia
[Adres, Postcode, Stad, Land]
Email: [Emailadres van de klantenservice]
Geachte heer/mevrouw,
Mijn naam is [Uw naam] en ik richt mij tot u met betrekking tot een zeer belangrijke zaak. Ik heb recentelijk een vlucht met Transavia genomen en tot mijn grote teleurstelling, ontving ik mijn bagage in beschadigde staat. Na meerdere pogingen om contact op te nemen met de klantenservice van Transavia, zonder enige respons of bevredigende oplossing, voel ik me genoodzaakt om een formele klacht in te dienen.
Het is mij bekend dat consumentenrechten, zoals vastgelegd in de Wet op de reizigersovereenkomst, bescherming bieden tegen dergelijke voorvallen. Artikel 7 lid 1 expliciet stipuleert dat de reisorganisator verplicht is om de schade te vergoeden die de reiziger lijdt ten gevolge van het niet of niet deugdelijk nakomen van de reisovereenkomst.
Bovendien is in de algemene voorwaarden van de luchtvervoerovereenkomst, zoals die gelden bij Transavia, bepaald dat Transavia aansprakelijk gesteld kan worden voor verloren, vertraagde of beschadigde bagage, tenzij de luchtvervoermaatschappij kan aantonen dat zij alle redelijke maatregelen heeft genomen om de schade te voorkomen.
Aangezien Transavia niet heeft gereageerd op mijn herhaalde pogingen om deze kwestie op te lossen, leid ik hieruit af dat de maatschappij geen redelijke maatregelen heeft genomen om de schade te voorkomen of mij hiervoor te compenseren.
Ik verzoek Transavia om deze kwestie dat aansluit bij mijn consumentenrechten met urgentie te behandelen en mij een volledige vergoeding te geven voor mijn beschadigde bagage. Ik verwacht binnen 14 dagen een reactie op mijn klacht en een oplossing voor deze onaangename situatie.
Mocht ik binnen deze termijn geen reactie ontvangen of indien de reactie onbevredigend is, ben ik voornemens om mijn klacht voor te leggen aan de bijbehorende regelgevende instanties of om juridische stappen te ondernemen.
Ik verwacht een snelle en passende reactie op deze kwestie.
Hoogachtend,
[Uw naam]
[Adres]
[Postcode, Stad, Land]
[Emailadres]