Terug

Klacht: Niet werkende data SIM card

user-1292206 op 05 september 2016 over Transatel DataSIM in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Transatel DataSIM
Categorie Mobiele Telefonie
Status Open
Datum 5 september 2016

Een klant heeft op 1 juni 2016 een data SIM card aangeschaft bij Transatel voor gebruik in Frankrijk, maar deze bleek niet te functioneren. Ondanks het volgen van instructies van de klantenservice, bleef de kaart onbruikbaar, waardoor de klant genoodzaakt was een alternatieve SIM card van SFR aan te schaffen. De klant heeft om terugbetaling van het ongebruikte tegoed gevraagd, maar ontvangt geen reactie van Transatel.

Mijn Klacht:

Ik heb op 1 juni 2016 voor 26,43 een data SIM card gekocht bij Transatel voor een verblijf van drie weken in Frankrijk.
In Frankrijk bleek dat de kaart niet werkte. Ik heb contact opgenomen met de customer service van Transatel. Ik heb alle aanwijzingen opgevolgd die ik kreeg van de customer service van Transatel, maar zonder succes.
Toen heb ik een data SIM card gekocht van SFR, een andere provider. Deze kaart werkte prima.
Het tegoed op de Transatel kaart is niet gebruikt, maar inmiddels verlopen. Ik heb om terugbetaling gevraagd, maar Transatel reageert daar niet op.

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag het door mij betaalde bedrag [26,43] terugontvangen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Ken je rechten

Vergelijkbare klachten in Mobiele Telefonie

Alle klachten in Mobiele Telefonie →
Meld uw Klacht over Transatel DataSIM
Zo werkt het