Mijn Klacht:
Op 9 november 2021 was er zonder dat ik dit merkte een mislukte incasso van Translink op mijn bankrekening door onvoldoende saldo. Pas op 29 december 2021 word ik hier per email op de hoogte van gesteld. Helaas in mijn spam mail beland.
Blijkbaar was er een brief naar mijn oude adres gestuurd. Ik dacht dat ik een adreswijziging had doorgegeven, maar dat bleek alleen voor mijn NS account te zijn. Waarom is het in dit digitale tijdperk niet voldoende om een adreswijziging bij 1 centraal OV loket door te geven?
Ik krijg nu een email van incassobureau Intrum Justitia en zonder enige communicatie of notificatie vooraf heeft Translink mijn OV Chipkaart geblokkeerd. Terwijl er sinds november tientallen verdere incasso’s normaal zijn verlopen.
En wat een belachelijk hoog bedrag vraagt Intrum Justitia aan aanmaningskosten: 40 euro. Dat staat niet in verhouding tot de kosten van het sturen van 1 email.
Ik bel nog met Translink en vraag over die termijn van de notificatie over de mislukte incasso – meer dan 6 weken. Volgens Translink is het een redelijke termijn.
Ik ben zelf ondernemer, zelf zou ik dat niet kunnen maken bij mijn klanten. Maar voor Translink is dat geen probleem: ze hebben immers geen concurrentie. Wat ontzettend vervelend dat ik die OV kaart nodig heb.
Gewenste Oplossing:
Een systeem invoeren waarbij klanten een tijdige notificatie ontvangen van een mislukte incasso. Meer dan 4 weken is geen redelijke termijn voor een factuur/notificatie.
Er zijn mensen die voor werk of andere redenen afhankelijk zijn van het openbaar vervoer. TransLink zou verplicht moeten zijn een klant op de hoogte te stellen wanneer een OV kaart geblokkeerd wordt. Verder is het blokkeren van een kaart een buitenproportionele maatregel bij een klant waarbij sinds een mislukte incasso van 10 euro, honderden euro's in de maanden daarna wel correct is afgeboekt.
De verhoging van Intrum Justitia van 40 euro zou verlaagd moeten worden omdat dit bedrag niet in verhouding staat tot de kosten die gemaakt worden om een bedrag van 10 euro alsnog te incasseren.
