Mijn Klacht:
Afgelopen vrijdag , 3 april 2015, check ik in, op station Beek-Elsloo, om ongeveer 5 min. over 16.00uur, richting Maastricht.
Aankomst Maastricht rond half 5 (17.00 uur). Bij uitchecken geeft ‘paal ‘aan, dat uitcheck niet gelukt is, moet opnieuw. Braaf opnieuw uitgecheckt. (Wat later blijkt, weer ingecheckt). Ik ga de stad in, niets vermoedend, en wil om 22.oouur weer inchecken voor retour te reizen naar Beek-Elsloo.. Geeft de display op de paal aan dat ik een overstap heb gemaakt, en is er 20 euro afgeschreven!!!! Boos!!!. In de trein constateert de dienstdoende, zeer vriendelijke, conductrice, dat er nu te weinig op de kaart staat, en zij begrijpt niks van de gegevens die de kaart haar geven. ‘Daar klopt niets van”, zegt ze. Ze adviseert ons contact met jullie op te nemen.
Gewenste Oplossing:
Ik zou het zeer op prijs stellen als ik mijn 20 euro retour zou krijgen.
Want dit kan niet de bedoeling zijn!
(10)
