Mijn Klacht:
Op 22 januari 2014 werd ik door mijn dochters gebeld dat zij op het metrostation waren, maar niet verder konden reizen. Ik heb direct gekeken in het online systeem van de OV chipkaart; hier niets bijzonders te zien (voldoende saldo, geen mededelingen), gebeld met de klantenservice; volgens de dame die ik aan de lijn had waren de kaarten niet geblokkeerd, wel had zij een melding in haar scherm dat ik de administratie moest bellen. Op mijn vraag wat daar de reden voor was kon ze mij geen antwoord geven. Mijn dochters stonden nog steeds op het metrostation en ik had geen andere keuze dan hen een kaartje te laten kopen (12 euro extra kosten terwijl je een OV kaart met saldo hebt) want de administratie was pas vanaf 09,00 uur te bereiken. Om 09.00 uur ontving ik een e-mail van Intrum Justitia; ik had een betalingsachterstand van 20 euro op de ene en 30 euro op de andere OV kaart…ik wist van niets, maar nu wel even +2 maal 40 euro incassokosten ??Administratie gebeld en om opheldering gevraagd; ik heb tenslotte automatische incasso op beide kaarten; ik zie met enorme regelmaat de bedragen van 10 euro van mijn rekening afgeschreven worden, ik heb nooit een melding gehad dat er iets niet in orde zou zijn. Volgens de meneer die ik aan de lijn had waren er in november twee afschrijvingen niet gelukt; dit heb ik nagekeken en dat klopte, wat ik echter niet kon ontdekken was de reden van het mislukken van de afschrijvingen. Met mijn bevindingen weer teruggebeld naar Trans Link, de meneer die ik toen aan de lijn kreeg gaf aan dat de reden voor het mislukken van de incasso niet bekend was, dat het ook een storing bij de bank kon zijn of in hun systeem. Ik heb hem uitgelegd dat ik het uitermate vervelend vond dat mijn kinderen daar nu ergens onderweg bleven steken; had ze dan in de bus al geblokkeerd en bovendien hoe had ik moeten weten dat er iets mis was. De email die ze zeggen te hebben gestuurd heb ik nooit ontvangen, ook de brief niet (die kwam achteraf twee dagen na de email van Intrum Justitia nota bene). Nu moest ik een hoop extra kosten maken, terwijl ik deze in mijn ogen niet had kunnen voorkomen. De meneer vond het ook heel vervelend, het zou na het betalen van het openstaande bedrag ook nog drie werkdagen kunnen duren voordat de blokkade opgeheven zou zijn. De oplossing was dus de openstaande bedragen betalen; de incassokosten hoefde ik volgens deze meneer niet te betalen. Zo gezegd zo gedaan en direct gereageerd via de site van Intrum Justitia dat ik in overleg met Trans Link dit had behandeld en dat er een serie aan miscommunicatie had plaats gevonden. Voorts wordt ik nu steeds benaderd door de nogal onvriendelijke medewerkers van intrum Justitia die geen enkele interesse hebben in het oplossen maar als bloedhonden achter de incassokosten aanjagen, die mij onterecht zijn opgelegd.Trans Link wenst ook niet mee te werken aan het intrekken van de incasso opdracht en verwijst mij weer naar Intrum Justitia, die mij vervolgens niet de naam willen geven van de meneer wiens naam ik in een mail aan Intrum justitia heb genoemd, welke mij gezegd had dat ik de incassokosten niet hoefde te betalen. Wat een misbruik van de machtspositie die dit bedrijf heeft, bah. Incassokosten zijn 40 euro per kaart, dus 80 euro incassokosten voor een bedrag van 20 en 30 euro dat niet geïncasseerd was, schandalig! Mijn dochters reizen 5 dagen per week met bus en metro, dus waarom zou ik problemen zoeken, ik ben hartstikke afhankelijk van het OV.
Gewenste Oplossing:
Als de belachelijke incassokosten kwijtgescholden worden! Dat ik zoveel extra kosten en moeite heb moeten doen is al vervelend genoeg.
