Mijn Klacht:
Na iets meer dan slechts 2 jaar is de OV-chipkaart van mijn dochter defect. Ze moet hem wel 10 keer langs het apparaat halen voordat die hem oppakt. Met name in een bus is dat zeer hinderlijk. De kaart is dus (bijna) defect en moet vervangen worden. De kaart is nog geldig tot augustus 2020.
Ze bewaart de kaart niet bij haar mobiel, dus die kan niet de oorzaak van de schade zijn.
Mijn klacht is tweeledig:
1. De kosten van de nieuwe kaart (11 euro) worden geheel op mij afgerekend, terwijl TLS blijkbaar een kaart geleverd heeft die bij lange na zijn geldigheidsduur niet kan vol maken. Gaan kaarten maar 2 jaar mee? Ik vind een kosteloze vervanging op zijn plaats.
2. Bovendien wordt de kaart per direct geblokkeerd, terwijl de nieuwe kaart pas na drie werkdagen er is. Ik moet voor die drie dagen een anonieme kaart kopen a 7,50; vervolgens met twee vervoerders contact opnemen om het abonnement tijdelijk over te zetten op die kaart (Aldus de klantenservice die ik hierover gebeld heb). En dan na drie dagen de zaak weer op het nieuwe abonnement laten zetten. Vervolgens ligt die anonieme kaart thuis ongebruikt. Wat een gedoe en kosten voor zo iets simpels als een kaart vervangen. Ik vind het buitengewoon klantonvriendelijk. En vanwege de monopoliepositie van TLS kan ik niet naar een klantvriendelijker alternatief zoeken.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als TLS een zo snel defecte kaart gratis vervangt. En dat ze op ervoor zorgen dat de defecte kaart niet per direct geblokkeerd wordt, maar nog een paar dagen bruikbaar blijft, zodat er niet een extra kaart gekocht moet worden ter overbrugging. Of dat hier een andere, klantvriendelijker oplossing, voor gevonden wordt.
