Mijn Klacht:

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om mijn grote ongenoegen en teleurstelling te uiten over de onprofessionele omgang met klanten bij uw sportschool Trainmore. Ik ben van mening dat mijn rechten als klant op meerdere vlakken zijn geschonden, en ik wil graag dat er actie wordt ondernomen om deze kwestie op te lossen.

Ten eerste wil ik benadrukken dat mijn e-mails naar Trainmore niet worden beantwoord. Als er al een reactie komt, zijn dit automatische berichten of worden ze afgedaan door medewerkers die duidelijk geen tijd nemen om mijn dossier of vragen serieus te bekijken. Dit gebrek aan communicatie en klantgerichtheid is onacceptabel.

Daarnaast ben ik buitengewoon verontwaardigd over het feit dat Trainmore via een incassobureau een bedrag van bijna 1000€ van mij wil laten betalen voor een abonnement dat ik ruim zes maanden geleden heb opgezegd. Er is geen enkel contact met mij opgenomen om deze kwestie te bespreken voordat deze extreme maatregel werd genomen. Dit is onredelijk en onwettig.

Bovendien heb ik gemerkt dat Trainmore telefonisch contact opneemt met klanten, allerlei beloftes doet en vervolgens niet in staat is om deze afspraken na te komen. Ik ben herhaaldelijk geconfronteerd met situaties waarin mij werd verteld dat ik zou worden teruggebeld, maar mijn e-mails, vragen en verzoeken worden genegeerd. Bovendien krijg ik telefoontjes van Trainmore zonder dat de beller zijn/haar identiteit bekendmaakt. Dit is uitermate frustrerend en onprofessioneel.

Ik ben tevens op de hoogte gesteld dat telefoongesprekken bij Trainmore worden opgenomen. Desondanks wordt aangegeven dat de medewerkers niet aanwezig waren bij het aansluiten van mijn abonnement en daarom niet verantwoordelijk kunnen worden gehouden voor de valse beloftes die hun collega’s hebben gedaan. Dit ontslaat Trainmore echter niet van hun verantwoordelijkheid om op een fatsoenlijke manier met klanten om te gaan en te zorgen voor een goede service.

Ik kan niet anders dan concluderen dat de services van Trainmore al maandenlang buitengewoon slecht zijn, zonder dat er enige vooruitgang of oplossing te bespeuren is. Het is voor mij onaanvaardbaar om op deze manier behandeld te worden en gedwongen te worden om 1000€ te betalen voor een service die nooit geleverd is en waarbij de klantenservice op een belachelijke, onprofessionele manier te werk gaat.

Ik verzoek u dan ook met klem om deze kwestie serieus te nemen en zo snel mogelijk contact met mij op te nemen om een oplossing te vinden voor deze onrechtvaardige situatie.

Gewenste Oplossing:

Ik ben bereid om samen te werken om tot een redelijke en eerlijke oplossing te komen, maar ik verwacht van Trainmore dat zij hun verantwoordelijkheid nemen en deze kwestie adequaat afhandelen.