Mijn Klacht:
TrainMore verkoopt ‘kwartaal’ abbonementen met een ‘maandelijks’ bedrag, maar uit de kleine lettertjes blijkt dat de abbonementen eigenlijk per 4 weken lopen. Hierdoor zijn klanten te laat met opzeggen. Ze zetten je vervolgens over naar hun duurste abbonement (in ons geval twee keer zo duur), zonder dat dat ergens in de voorwaarden staat. TrainMore heeft geen enkele telefoonlijn waarop je ze kan bereiken. Medewerkers bij de sportscholen kunnen hun management ook niet bereiken.
Gewenste Oplossing:
TrainMore moet de naamgeving bij hun abbonementen aanpassen, of de looptijd veranderen naar maandelijks. Ze moeten geraakte klanten het automatisch verlengde abbonementsgeld terug storten.
