Mijn Klacht:
1. De werkwijze van een medewerker van TrainMore derft mijn sportplezier. Dat heb ik al gemeld aan de klantenservice van TrainMore met een vraag binnen twee weken te reageren. Na het verstrijken van de termijn heb ik geen reactie ontvangen. Vandaar is mijn klacht via deze site.
De naam van deze medewerker heb ik al gemeld bij de klantenservice. De werkwijze van deze medewerker wordt gekenmerkt door het volgende.
1. Klantonvriendelijke uitlatingen (voorbeelden heb ik genoemd in mijn mail aan de klantenservice) en zelfs het toebedelen van een strafbaar feit;
2. Onverwachte termijnen van het oplossen van misstanden in de TrainMore-dienstverlening (2-3 maanden). Voorbeelden daarvan heb ik ook verstrekt aan de klantenservice. Vóór de betreffende medewerker in dienst trad bij TrainMore werden misstanden binnen hoogstens een paar dagen opgelost.
2. Sinds 21-06 2019 zie ik geen korting tracker in mijn TrainMore account. Dus ik kan nu mijn bezoekfrequentie niet volgen. Ingevolge artikel 6 van de Algemene voorwaarden heb ik TrainMore gevraagd me na elke workout mijn actuele bezoekfrequentie te verstrekken. Ook daarop heb ik geen reactie na het verstrijken van twee weken.
3. Via beleefde mails, zoals altijd, heb ik aan TrainMore mijn gederfde sportplezier gemeld. Hierbij heb ik ook mijn mening geuit over de werkwijze die mijn sportplezier derft. Als reactie daarop heeft TrainMore me op 03-07-2019 beschuldigd van een persoonlijke aanval op het personeel. Hierbij kreeg ik verwijten dat het onfatsoenlijk, onprofessioneel en ongegrond is. Ten slotte werd ik zelfs bedreigd met maatregelen.
De bedoeling van mijn beleefde mails was echter enkel mijn sportplezier te beschermen. Daarom vind ik de beschuldigingen, verwijten en het dreigement onbehoorlijk en ongegrond. Ik vind de mail van TrainMore van 03-07-2019 ook niet acceptabel in de communicatie van de dienstverlener naar de klant toe.
Mocht ik binnen twee weken, uiterlijk 02-08-2019, nog steeds geen reactie hebben, zal ik externe bevoegde instellingen (o.a. NL Actief, de Consumentenbond en de Geschillencommissie) vragen om hulp. Uiteraard, hoop ik dat het niet nodig zal zijn.
Alle mails die mijn klacht onderbouwen, kan ik te allen tijde verstrekken aan TrainMore.
Gewenste Oplossing:
1. Excuses voor de werkwijze van de betreffende medewerker;
2. Een compensatie voor het gederfde sportplezier als gevolg van zijn werkwijze;
3. Het verstrekken van mijn actuele bezoekfrequentie na elke workout;
4. Excuses voor de beschuldiging, verwijten en het dreigement in de mail van TrainMore van 03-07-2019;
5. Een compensatie voor het gederfde sportplezier door de mail van 03-07-2019.
