Mijn Klacht:
Beste Ellen,
De informatie m.b.t. wettelijke verplichting sportscholen heb ik opgevraagd bij Achmea, waar onze rechtsbijstandsverzekering is ondergebracht.
Wij zijn tot niets verplicht zolang Trainmore niet kan leveren wat is afgesproken. Ook al is het door onmacht, wettelijk ben ik niet verplicht te betalen voor iets dat niet geleverd wordt.
https://www.achmearechtsbijstand.nl/diensten/corona-sportschool-gesloten-moet-ik-betalen
Midden maart moesten jullie al de deuren sluiten en is de contributie voldaan, hier doe ik niet moeilijk over en laat ik zo.
Wanneer sportscholen weer open gaan is voor een ieder gissen en kan nog maanden gaan duren.
Zodra ik weer gebruik kan maken van jullie diensten ben ik bereid om mijn contributie te voldoen.
Het bovenstaande moet toch wel duidelijk zijn en bij jullie juridische afdeling bekend zijn.
In jullie aanbieding zou het Trainmore sieren niet alleen aan zichzelf te denken, maar vooral aan de leden en deze ook de mogelijkheid tot een tijdelijke ontbinding geven.
Nu TrainMore weer open is probeert men alsnog de maand juli plus ā¬ 68,- aan extra kosten in rekening te brengen. Bij navraag waar dit op gebaseerd is ontvang je geen reactie.
De meest slechte en klantonvriendelijke klantenservice ooit.
Als je ook nog eens niet telefonisch bereikbaar wilt zijn om klanten te woord te staan, zegt dit al genoeg over de organisatie.
Gewenste Oplossing:
Stop mensen geld uit hun zak te kloppen waar je totaal geen recht op hebt en zeker niet schermen met de wet als deze, zelfs op Europees niveau, iets anders zegt.
Wees transparant en als je zo om je klanten geeft, wees dan ook klantvriendelijk en gedraag je niet als een bedrijf dat duidelijk alleen is gefocust op omzet maken.
