Mijn Klacht:
In de maanden juli en augustus is er een verkeerd bedrag van mijn rekening afgeschreven, waardoor ik deze bedragen heb terug geboekt. Op 18 september kreeg ik een betalingsherinnering voor deze bedragen, maar hier is nog eens 10 euro bovenop gegooid. In deze mail stond dat er een betalingsregeling mogelijk en dat ik daarvoor een mail moest sturen. Deze mail is verstuurd een dag later, op 19 september. Hierna heb ik nogmaals mails gestuurd of ze mijn mail wel hebben ontvangen, zonder succes. Het is onmogelijk om met de klantenservice in contact te komen.
Gewenste Oplossing:
Ik zou het erg waarderen als iemand van de klantenservice mij een bericht kan sturen met de uitleg waarom:
1. Er twee keer een verkeerd bedrag is afgeschreven
2. Er een betlangingsherinning is gestuurd met meer kosten
3. Er niemand contact met mij kan openemen over een betalingsregeling.
