Mijn Klacht:
Train More is 2 maanden doorgegaan met geld afschrijven na beeindiging van mijn contractsperiode. Ik heb schriftelijk mijn contract opgezegd (geen aangetekende brief). Toen ik erachter kwam dat er na de periode (01-11-2013) nog steeds geld is geincasseerd heb ik telefonisch contact opgenomen. Train More zou het uitzoeken en heeft toen niet meer teruggebeld. Ik heb vervolgens teruggebeld, ik heb telefonisch toezegging gekregen dat ik gelijk had en het zou geregeld worden.
Daarna heb ik via de email bevestiging gekregen van het beeindigen van mijn contract en dat er tot 01-11-2013 geld geincasseerd zal worden. Dit met bijlage waarin dit staat (in de vorm van een brief).
Echter ik heb mijn geld niet teruggestort gekregen. Vervolgens heb ik een email gestuurd waarin ik dit heb aangegeven (27-02-2014) en om het terugstorten van mijn geld vraag. Daarbij heb ik aangegeven “Mocht het geld niet overgemaakt zijn binnen 2 weken of heb ik geen reactie van u mogen ontvangen, dan ga ik onderzoeken welke juridische stappen er voor mij mogelijk zijn om het geld bij u te incasseren.”
Nu heb ik hierop geen reactie gekregen.
Wat ik zo vreemd vind, is dat dit zo klaar als een klontje is. Ik heb bevestiging van beeindiging van het contract, ik heb de afschriften via de bank (ook gemaild naar Train More) en ik heb het mailverkeer. Wat bezielt een bedrijf als Train More om dit niet recht te zetten en om geen reactie te geven?
Gewenste Oplossing:
Mijn geld teruggestort en een uitleg hoe het kan dat Train More:
-Geld afschrijft na beeindiging van het contract
-Telefonisch bevestiging geeft, maar daar niet naar handelt
-Geen reactie geeft op mijn mail
(10)
