Mijn Klacht:

Ik zal maar bij het begin beginnen:

Afgelopen september heb ik een mail gestuurd naar Trainmore met de vraag of ze tijdelijk mijn abonnement kunnen pauzeren. Dit vanwege dat ik tijdelijk naar Duitsland zou verhuizen. Dit was mogelijk, maar dan moest ik bewijs aanleveren en wat dingen invullen. Na dit gedaan te hebben ben ik er van uit gegaan dat ze mijn abonnement zouden pauzeren. Niet dus…

Mijn vader betaald al jaren (omdat hij dat leuk vind) voor mijn studie en ook mijn sportschool. Hij heeft een aparte rekening geopend op mijn naam, elke maand zet hij hier geld op, en dit rekening nmmr staat gelinkt aan zo ook de sportschool.
Helaas heb ik geen toegang tot deze rekening, anders had ik dit misschien zien aankomen.
Ik krijg in november een mail waarin staat dat ik een betaling gemist heb.
1. Ik dacht dat mijn abonnement gepauzeerd was.
2. Het is een automatische incasso dus wat is hier verkeerd gegaan?
Na meerdere keren gemaild te hebben hierover heb ik maar geen reactie gekregen. Had ik moeten wachten op een akkoord? Wie zijn fout dit is laten we dus maar in het midden…
Mijn vader is ondertussen 76 en begrijpt niet alles meer omtrent bankzaken en betalingen. Ik heb hem vanuit Duitsland natuurlijk meteen gebeld hierover en hij vertelde me dat hij direct ging proberen het te regelen. Na een half uur was het hem eindelijk gelukt, het maandbedrag was betaald!

Nou dat lag dus even anders. Nu in januari krijg ik in eens een mail van Trainmore waarin staat dat mijn membership is gecanceld. En nog geen week later een incasso bureau, of ik wel even €326 wilde betalen want ik beëindigde mijn contract vroegtijdig.
Nou ik weet van niks?
Blijkt omdat ze betaling in november door mijn vader toch niet helemaal is goed gegaan, ze maar besloten hebben die van december ook niet af te schrijven, want ja ik ben toch geen betalende klant. Ik ontvang 1 e-mail met de betaling is niet gelukt, en daarna nooit meer wat van ze gehoord. Ook geen 2de herinnering nadat de betaling met mijn vader toch niet is goed gegaan.

Ik liet het hier natuurlijk niet bij zitten, en ik ben naar Nederland gekomen en heb 4 keer mijn Trainmore bezocht, in de hoop een oplossing te krijgen. Hier werd ik relkens van het kastje naar de muur gestuurd. Ja je moet bellen met het incasso bureau. Je moet met de manager praten, je moet Trainmore mailen. Ik heb meerdere mails gestuurd naar Trainmore, maar dan moet je 7 dagen wachten op een antwoord waar je uiteindelijk niks mee kan. Ik heb met het incasso bureau gebeld en gemaild. Van de manager hoef je overigens ook geen hulp te verwachten.
De eerste keer dat ik er kwam om hierover te praten stond er een vrouw bij de balie die niet erg klantvriendelijk en behulpzaam was. De 4de keer dat ik er kwam en ik naar de manager vroeg… je raad het al, was zij gewoon de manager. Ze was erg druk en had totaal geen oog voor mij. Ze vroeg of ik haar om 5 uur kon bellen. Dit heb ik natuurlijk gedaan, maar toen er opgenomen werd vertelde ze dat ze in een meeting zat en dat ze me zo terug zou bellen. Nou niet dus, ontzettend slechte service. €300 is niet niks en ik vind dit zeer onterecht.
Door een foutje met de betaling meteen €300 lichter, geen membership meer bij Trainmore (niet dat ik daar nog heen zou willen maar goed)

Als zij in september gewoon mijn membership op pauze hadden gezet was dit überhaupt niet gebeurt.
En mijn lieve vader heeft hier ook nog eens ontzettend veel stress van en schaamt zich enorm.

Gewenste Oplossing:

Ik hoop dat deze boete gewoon kwijtgescholden word. Ik vraag niks anders. Mijn membership hoef ik ook niet terug.

Ik ben zelfs bereid om de maanden november en december te betalen.