Mijn Klacht:

Trage dienstverleningfouten in administratief procesniet bereikbaarklachtenformulier werkt ook niet!Niet bereikbaar voor klachten (slim)
Beste,

Het gehele proces is zo stroperig en zit vol met fouten dat ik mij voor het eerst genoodzaakt voel mijn beklag te doen.

Het begon met mijn eerste aanrijding ooit. Om deze te melden heb ik 1 uur en 45 moeten wachten, ik werd er elke keer naar 15 minuten uitgegooid.

Melding gedaan voor correcte afhandeling, mijn inziens is de aanrijding niet mijn fout, dus daarom hoeven jullie er niets mee te doen (WA gedekt).

Begin december worden jullie door de wederpartij aansprakelijk gesteld voor de schade, jullie nemen nu wel contact met mij op. Ik moet alle informatie doorsturen en doe dat meteen.

Krijg ik 2 weken geleden een mail of ik de informatie kan sturen die jullie dus al lang hebben. Ik reageer daarop dat jullie die al lang hebben inclusief getuigenverslagen e.d.

Ik hoor weer niets, termijn verstreken die in de mail staat.

Ik ga er zelf maar achteraan, weer 1 uur en een kwartier totaal wachttijd. Eerst via de polis afdeling, daar kunnen ze niets zien en moet ik naar de schade afdeling, de follow up vragen daar kunnen daar weer niet beantwoord worden en moet terug naar de Polis. Conclusie van het schade verhaal, we zijn maanden verder en er iets niets met de zaak gedaan. Hoelang het nog duurt is ook onbekend en tot die tijd wordt er wel 5 no claim jaren ingehouden.

De polis afdeling kan mijn informatie niet vinden, staat blijkbaar nog op een oud adres wat ik al een paar keer heb proberen te laten wijzigen. Maar dan laat ik het nog maar eens doen. Alles opgeschreven en dan krijg ik een nieuwe polis….met wederom het zelfde adres. Wil ik de polis afdeling bereiken, dan is het slim om stipt 8:30 te bellen, want dan is er nog niet zo een wachtrij, de rest van de dag heb je een probleem. Duidelijk een bekend systemisch probleem die nog niet veranderd is in het afgelopen half jaar.
Nu werkt het klachtenformulier ook nog eens niet!

Conclusie: dienstverlening is in mijn geval belachelijk traag en sluipen veel fouten in. Maanden verder en nog geen stap verder en we zitten in een loop dat ik de informatie aandraag en deze niet verwerkt wordt.

(ik heb de tijd hiervoor genomen tijdens de 52 minuten die ik nu in wacht sta, nadat ik 35 minuten in de wacht heb gestaan en ben opgehangen:))

Gewenste Oplossing:

- Eindelijk correct wijzigen adres.
- Schadezaak correct en zorgvuldig afwikkelen met het belang van de de klant (moi) in acht te nemen.
- Maak het klachtenformulier