Een klant heeft een slipcursus gekocht via vakantieveilingen als verjaardagskado, maar kon geen reservering maken omdat er een ander waardebonnummer nodig was. Na het aanvragen van dit nummer via e-mail, ontving de klant geen reactie en ontdekte later dat het bedrijf failliet is.
Ik heb via vakantieveilingen een verjaardagskado voor me zusje gekocht om samen een slipcursus te gaan doen. Ze hadden me gebeld eind oktober en gevraagd of ik direct een reservering wilde maken aangegeven dat ik dat nog niet wist. Na overleg een reservering proberen te maken, maar kon niet direct. Omdat ik weer een andere waardebonnummer nodig had en dit via mail moest aanvragen. Maar deze nooit gekregen en nu blijkt dat ze failliet zijn.
Geld terugkrijgen
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
