Mijn Klacht:
Ze zeggen dat ze de juiste tijden hebben door gegeven maar ik heb geen email gekregen met de juiste tijden Ze hadden de slipcucses van 14.00 uur naar 11.00 vervroegd!
Gewenste Oplossing:
Een nieuwe slipcurses
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 10 april 2012
Reactie van het bedrijf:
Inmiddels heeft u van onze klantenservice een ticket ontvangen. Met dit ticket kunt u een nieuwe afspraak voor deelname maken via onze website. Onze collga's van de planning zullen u ongeveer een week voor deelname de defintieve planning per e-mail...
Een klant van Traffic Control heeft geklaagd over het niet ontvangen van een e-mail met de gewijzigde tijden voor slipcursussen, die van 14.00 uur naar 11.00 uur zijn vervroegd. Ondanks de bewering van het bedrijf dat de juiste tijden zijn doorgegeven, heeft de klant geen communicatie hierover ontvangen. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Traffic Control in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Traffic Control een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Traffic Control
14 jaren geleden - Het lijkt erop dat u de mail met de definitieve deelname tijden welke wij op 27 maart aan u hebben verzonden niet heeft ontvangen. Helaas heeft u dit pas op de dag van deelname geconstateerd en was de cursus waarop u ingepland stond op dat moment al bezig. In uw reservering zien wij dat er inmiddels al e-mail contact is geweest met onze klantenservice en dat de kwestie inmiddels is opgelost.
Traffic Control
Heeft op 10 april 2012 om 13:23 geantwoord
Geboden Oplossing:
Inmiddels heeft u van onze klantenservice een ticket ontvangen.
Met dit ticket kunt u een nieuwe afspraak voor deelname maken via onze website.
Onze collga's van de planning zullen u ongeveer een week voor deelname de defintieve planning per e-mail toezenden.
Mocht u deze 5 dagen voor deelname nog niet hebben ontvangen, belt of e-mailt u dan met onze klantenservice, zodat zij de definitieve planning nogmaals aan u kunnen laten verzenden.
Met vriendelijke groet,
Traffic Control Webcare Team
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
