Een klant van DHL uit zijn onvrede over het traceersysteem, dat op 26 mei 2014 meldde dat een pakket bij een servicepunt was en op 27 mei onderweg naar het sorteercentrum. Op 28 mei om 12:43 uur had de klant nog geen nuttige informatie ontvangen over de status van het pakket.
traceersysteem meldt a.v.: 26/5’14 pakje in servicepoint;
27/5: — onderweg naar sorteercentrum;
nù: 28/5’14 (12.43u) nog niets zinnigs.
Dit is toch geen manier van berichten !
Wanneer ik informatie krijg, waaruit ik iets kan opmaken.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
