Klacht: klantvriendelijkheid kennen ze niet

stephanie fb op 16 februari 2017 over Toys XL in de categorie Speelgoedwinkels - Ketens

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Toys XL
Status Open
Datum 16 februari 2017

Een klant heeft negatieve ervaringen gedeeld over de klantvriendelijkheid van Toys XL. Bij eerdere bezoeken ontbrak het personeel aan initiatief om te helpen, en tijdens een recent bezoek met kleine kinderen werd een prijsverschil niet erkend, wat leidde tot frustratie bij de klant. Uiteindelijk besloot de klant de winkel te verlaten zonder de aankoop te doen.

Mijn Klacht:

2 jaar geleden kwam ik er met enige regelmaat. Als ik iets vroeg zeiden ze weet ik niet of ik denk niet dat wij het hebben. Ipv even na te vragen moest ik ze vragen kijk of vraag het na. Laatste keer had ik een kar vol. Was hoogzwanger en ik vroeg nog een keer waar ligt dit of dat. Antwoord daar achter ergens. Ik waar dan. Ja bij bv de badspeeltjes ik weer waar is dat dan. Ipv even mee te lopen. Heb de kar laten staan en ben weg gelopen. Vandaag 2 jaar later. Iets afgerekend toen bedacht ik mij he volgens mij was het goedkoper. Nee hoor zei de jongen de kassa geeft dit aan. Ik zei nee er stond toch echt op het prijskaartje in de winkel dat het goedkoper was. Jongen kijkt schaapachtig ik zeg kun je even kijken. Zelf was ik met 2 kleine kinderen. Hij komt terug nee staat er niet. Toen ben ik zelf gaan kijken. Heb het prijskaartje uit de schap gehaald dit staat er toch. Jongen zegt was er net niet. Nou pffff ik dat heb ik zeker gedaan. Je krijgt het verschil wel hoor maar waarom reken je net iets af als prijs niet klopt. Ik was druk met kids en na betalen bedacht ik het ineens. Sorry maar ik heb nog nooit zulke inbehulpzame en service incompetente mensen gezien. Doe er wat aan. Betreft xl muiden

Gewenste Oplossing:

Als men eens klantvriendelijkheid voor opstelt . Schijnbaar is een cursus nodig voor deze jongelui

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Toys XL

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Toys XL nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM