Mijn Klacht:
Wij hebben bij Corendon een reis geboekt voor vier personen naar Curacao. De reisduur was 14 dagen. Wij hebben voor deze reis ruim €4.500,- betaald. Vanaf dag één hadden wij last van een penetrante geur. Deze geur kwam uit de badkamer. We hebben hier meerdere keren over geklaagd bij de receptie van het park, bij de locale reisleiding en uiteindelijk ook bij Corendon in Nederland. Na een paar dagen werd toegezegd dat we na totaal 7 dagen een ander huisje zouden krijgen. (toen waren we dus al een week op vakantie). De reisleiding probeerde dit nog af te doen met dat de lucht van buiten kwam en dat er niets aan gedaan kon worden. Dit was echter absoluut niet het geval. De lucht kwam van binnen. Op de dag dat we het andere huisje kregen, kon dit toch niet volgens de receptie. Wederom contact gehad met de locale leiding en Nederland. Uiteindelijk toch het andere huisje gekregen, wat ronduit smerig was. Vieze lakens, vieze vloer, poepvlekken zaten nog in de wc en ga zo maar door. Wij hebben dit wederom direct gemeld. Niemand kon iets voor ons betekenen. Om nog twee dagen van de vakantie te kunnen genieten hebben we op eigen gelegenheid een ander hotel geboekt en zijn we daar nog twee nachten verbleven. Onze vakantie is flink bedorven, we zijn elke dag bezig geweest met het contact met Corendon, lokaal etc. We zijn zoveel mogelijk uithuizig gegaan om stank en/of viezigheid te vermijden. We hebben meerdere mails naar Nederland gestuurd en uiteindelijk vanuit onze vakantie een officiële klacht ingediend. Nu, we ruim vier weken terug zijn van vakantie doet Corendon onze klacht af met een schadevergoeding van €20,- voor de gemaakte telefoonkosten. Om te lachen, hier gaan we dan ook absoluut niet mee akkoord.
Desnoods maken we de gang naar de rechter.
Gewenste Oplossing:
Als we 50% van de reissom terug krijgen van Corendon (en dat is nog coulant, gezien de staat van het verblijf waar we verbleven), plus de gemaakte kosten ter plaatsen, te weten:
- telefoonkosten om contact te hebben met Corendon en die zijn vele malen hoger dan de genoemde €20,-;
- de kosten voor de laatste twee nachten in het hotel, te weten €275.
