Mijn Klacht:
Afgelopen dinsdag 31-10 zou DHL komen om een pakket af te leveren. We kregen de melding dat de levering niet gelukt zou zijn en er een nieuwe afspraak gepland moet worden. Hiervoor hebben we vrijdag 3-11 gepland en een opnieuw is er de gehel dag iemand thuis.
Om iets na 14:00 kwam de melding dat de levering opnieuw niet gelukt is.
De chatbot meldt dat de reden is dat er iemand thuis was !
Hierop heb ik contact gelegd met de DHL klanten service; eerst 22 min in de wacht. Vervolgens meld een dame mij dat ze niets kan doen, mij ook niet kan vertellen waarom de levering niet gelukt is. De info van de chat niets ik van haar maar niet serieus nemen. Er is ook geen mogelijkheid het pakket ergens op te halen, noch kan niets of niemand mij meer over de status vertellen. Het eneige dat erop zit een DERDE dag vrijmaken om thuis te zijn voor de levering!
En o ja een klacht indienen bij DHL kan ook volgens haar niet. Hierop verbreekt ze zomaar de verbinding.
Gewenste Oplossing:
Een onderbouwd antwoord van DHL wat de reden is waarom levering keer op keer niet lukt en een afspraak voor levering op een moment buiten werktijden ( anders moet ik weer een dag vrij plannen) die ook nagekomen wordt. Of de mogelijkheid het pakket liefst vandaag nog op een depot op te kunnen halen.
