Mijn Klacht:
Heb een paar vervelende telefoongesprekken gehad met Toshiba. Had ze voor einde garantietermijn al gemaild maar ze kunnen blijkbaar alleen een reparatie aanmelden binnen de garantietermijn. Ik heb een mail gestuurd, dus zwart op wit, dat mijn laptop stuk is binnen garantietermijn.
Heb het volgende op de facebookpagina van Toshiba gezet. Hier wordt niet op gereageerd.
Geachte Toshiba,
Binnen de garantie werkt mijn laptop helaas niet geheel meer zoals het hoort. Het ophangingssysteem van het scherm is onder normaal gebruik van ellende uit elkaar gevallen. Dit is een bekend veelvoorkomend probleem van de laptop.
Ik had hier al eerder een ticket voor aangemaakt bij de technische helpdesk. Dit ticket is helaas verlopen.
Binnen de garantie heb ik nogmaals een mail gestuurd om een reparatie te verrichten op de laptop. Nu is inmiddels de garantie verlopen en kan het ticket niet meer worden aangemaakt via de site.
Jullie helpdesk heeft me eerst gevraagd een half uur later terug te bellen(?) en daarna verteld dat het gewoon te laat is ondanks dat ik zwart op wit heb dat ik op tijd bij jullie was. Ook was de helpdesk niet echt op zoek naar een manier om te helpen maar leek het er vooral op of het doel was me af te wimpelen.
Ik zou graag alsnog door jullie worden geholpen en dan graag op een wat vriendelijkere/professionelere manier.
Ik heb gewoon een garantiebevestiging van jullie.
Alvast bedankt,
Mathieu
Gewenste Oplossing:
Wanneer mijn laptop wordt gerepareerd, aangezien ik het heb gemeld binnen garantietermijn.
