Mijn Klacht:
Een jaar geleden een Toshiba notebook gekocht bij BCC. Twee weken geleden, bij het oppakken van het notebook aan de achterkant, schiet aan één kant de batterij uit het notebook en scheurt de vergrendeling stuk. Wat blijkt, het schuifje (batterylock) blijkt verdwenen te zijn waardoor de vergrendeling niet meer werkt. Onderdeel is nergens te vinden, dus is er ooit gewoon uitgevallen en/of niet goed vastgezeten. Gevolgschade is het afbreken van de hele batterij. Lijkt mij een mankement dat zo’n ding er gewoon uitvalt.
Teruggegaan naar BCC (waar hij gekocht is). De heer bij BCC heeft duidelijk geen zin om zich hier mee bezig te houden en adviseert mij om rechtstreeks Toshiba te bellen. Hij motiveert dit door aan te geven dat als ik het via BCC doe, dit minimaal 4 weken gaat duren en bij Toshiba heb ik hem binnen een week terug. BCC maakt hierdoor ook geen goede indruk op mij.
Vervolgens Toshiba gebeld. Alles wordt opgenomen, krijg RMA nummer en notebook wordt netjes opgehaald (door Dynafix). Na twee dagen krijg ik een email met een offerte voor reparatie voor €135,00. On-gerepareerd retour voor €85,00 of Dynafix houdt het apparaat tegen €0,00 kosten (dat is pas een achterbakse aanbieding). Mijn notebook is nu “gegijzeld” door Toshiba/Dynafix. Ik kan hem dus niet eens kosteloos terug krijgen. Ik ervaar dat als pure chantage.
Direct met Toshiba gebeld en nogmaals aangegeven dat het in mijn ogen aan Toshiba ligt dat de lock er zo maar uitvalt. De dame geeft aan dat een dergelijk probleem niet op grote schaal bekend is dus het kan niet aan een constructiefout gelegen hebben (waar hebben we dat eerder gehoord……). Ze belooft navraag te doen en mij terug te bellen. De volgende dag komt er een email (i.p.v. telefoontje, dat is al een signaal dus. De email heeft de melding : “Zoals afgesproken heb ik navraag gedaan bij ons reparatiecentrum, deze geven aan dat het batterylock afgebroken is en dat daarvoor de bottomcover vervangen dient te worden. Dit valt echter niet onder de fabrieksgarantie.”
Nu had ik dit zelf ook allemaal al waargenomen, maar het gaat om het laatste zinnetje, geen garantie. Telefonisch is al gediscussieerd over de oorzaak hiervan, welke nu wederom onbesproken gelaten wordt en Toshiba zich er niet over uitlaat. Dit impliceert dat Toshiba dus dondersgoed weet hoe het komt en de discussie hierover uit de weg gaat. Dit mail ik vervolgens naar Toshiba waarop de volgende dooddoener komt; “Achteraf bepalen hoe iets heeft kunnen breken is niet mogelijk, het afbreken van een batterylock is in elk geval geen bekend probleem bij dit toestel. Uitgesloten van de garantie zijn volgens de garantievoorwaarden echter breuken, scheuren, krassen, deuken, een bekraste of vervaagde behuizing of afdekking, beschadigde plastic onderdelen of poorten of
andere cosmetische schade.” Continu terugkomen op het feit dat breuken niet onder garantie vallen, maar niet luisteren of reageren op de oorzaak hiervan, welke in mijn ogen te wijten is aan een ondeugdelijk product.
NOOIT meer een Toshiba.
Gewenste Oplossing:
Mijn geld terug en een excuus
