Terug

Klacht: Ten onrechte verzendkosten.

user-1369249 op 25 juli 2017 over Tools2Go in de categorie Internetshops - Gereedschap

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Tools2Go
Categorie Internetshops - Gereedschap
Status Open
Datum 25 juli 2017

Een klant van Tools2Go klaagt over onterecht in rekening gebrachte verzendkosten van € 7,95 voor een bestelling van € 79,28, terwijl op de website staat dat verzending boven de € 35 gratis is. Tijdens een telefonisch contact kreeg de klant een onverschillige reactie, waarbij werd erkend dat de website niet correct was.

Mijn Klacht:

Op de website staat (overal) vermeld dat boven de € 35 de verzending gratis is. Er wordt GEEN uitzondering gemaakt.
Bij bestelling van een aluminium ladder van € 79,28 worden echter € 7,95 in rekening gebracht.
Bij een telefonisch contact wordt er tamelijk lauw gereageerd. “Dat kunnen we niet doen” en bij mijn opmerking dat ze dat op de website moeten vermelden een “Eigenlijk wel, ja”.

Gewenste Oplossing:

Als ze hun toezegging waarmaken en de verzendkosten niet in rekening brengen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Vergelijkbare klachten in Internetshops - Gereedschap

Alle klachten in Internetshops - Gereedschap →
Meld uw Klacht over Tools2Go
Zo werkt het