Mijn Klacht:

Situatie: Geen WiFi beschikbaar in Toscane Italië dus geen updates mogelijk.
Maar tijdens de rit eist de TomTom om de 5 minuten om te updaten en schakelt als je niet snel genoeg reageert tijdens de tour gewoon het apparaat uit. Als we door omstandigheden niet kunnen updaten (of thuis op dat moment niet willen updaten omdat het updaten dikwijls urenlang kan duren) bepaalt Tomtom toch niet of we via de TomTom verder kunnen? Wat is dit voor een programmering?! Sowieso zijn de updates 9 van de 10 keer helemaal niet up to date omdat wegen, rotondes en verkeerssituaties die al ruim een jaar aanwezig zijn door TomTom nog steeds niet herkent worden. Waarom dan het belang van updaten als er toch niks up to date is?
Midden in een route komen we o.a. in een hele drukke stad in levensgevaarlijke situaties omdat de TomTom tijdens de route zelf besluit te stoppen en het systeem uitschakelt waardoor we ook nog eens een heel eind om moeten rijden. Waarom schakelt dat apparaat uit als hij eenvoudig kan registreren dat we actief een route rijden? Waarom moet ik tijdens het rijden sowieso telkens annuleren èn wordt er een ware update terreur door TomTom uitgevoerd terwijl er geen enkele mogelijkheid is om te updaten? Wie heeft dit in godsnaam verzonnen?
De ‘klachten service’ robot van TomTom snapt werkelijk geen enkele vraag en “is nog aan het leren” geven ze aan. Bellen werkt wegens verschillende problemen niet voor mij en kan ook niet als je in een bepaald gebied gewoon geen bereik hebt. Er is verder op geen enkele manier contact met ze op te nemen. TomTom belooft contact op te nemen maar doet helemaal niks. Al wekenlang niet. Ik begrijp de arrogantie van TomTom ook niet. Het geeft alleen maar frustratie en wat ze hiermee bereiken is dat ik nooit meer een TomTom zal aanschaffen. Echt absurd.

Gewenste Oplossing:

Contact via e-mail met een mens, geen dom robot ding. Deze programmeringsfouten wil ik in een update verwijderd hebben.