Klachtenbrief voor TomTom

Onderwerp: Vordering tot terugbetaling betreffende defecte TomTom-navigatiesystemen

Datum: [Datum vandaag]

Aan: Klantenservice TomTom
[Bedrijfsadres van TomTom]

Betreft: Herhaaldelijke defecten van de TomTom-navigatiesystemen en verzoek om volledige terugbetaling

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is [Naam], en sinds 2022 ben ik klant van TomTom. Helaas schrijf ik u uit ontevredenheid over de TomTom-navigatiesystemen die ik heb aangeschaft en welke ik inmiddels drie keer vervangen heb wegens herhaaldelijke en identieke defecten. Dit is in strijd met de verwachtingen van een betrouwbaar consumentenproduct.

Onder artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek wordt gespecificeerd dat een product moet voldoen aan de overeenkomst. Naar mijn mening voldoet het product niet aan de in de overeenkomst genoemde specificaties en is er sprake van een non-conform product.

Ik ontving mijn eerste apparaat in 2022, dat binnen twee jaar de stroomtoevoer verloor met een knipperend logo als enige reactie. Na terugbetaling van het defecte apparaat, heb ik een nieuw systeem aangeschaft, dat in 2025 opnieuw dezelfde problemen vertoonde. Dit tweede systeem is vervangen, maar slechts een jaar later heeft ook deze vervanging hetzelfde probleem. Het is mij meegedeeld dat deze vervanging niet onder de garantie valt, wat resulteert in een reparatiekosten van 105 euro.

Volgens artikel 7:21 van het Burgerlijk Wetboek heeft een consument het recht op kosteloze reparatie of vervanging indien het geleverd product gebrekkig is. Gezien ik nu binnen vier jaar drie identieke storingen heb gehad, betwist ik de stelling dat mijn huidige apparaat, een vervangend product, niet onder deze bescherming valt.

Hiermee verzoek ik u om een volledige vergoeding van het aankoopbedrag van het meest recente TomTom-navigatiesysteem. Indien aan deze vordering niet binnen een redelijke termijn wordt voldaan, moet ik u helaas informeren dat ik genoodzaakt zal zijn om juridische stappen te ondernemen.

Ik hoop dat het niet zo ver hoeft te komen en dat we de situatie in goed overleg kunnen oplossen. Ik zie uw schriftelijke bevestiging van de terugbetaling van het volledige bedrag graag zo spoedig mogelijk tegemoet.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en woonplaats]
[Uw telefoonnummer]
[Uw Email-adres]