Klacht: Product op website aangeboden met gratis verzending, na aankoop toch verzendkosten

Janklacht10 op 05 mei 2012 over TomTom in de categorie Navigatiesystemen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 7 mei 2012
Reactie van het bedrijf:

Het snelste en het makkelijkste wordt je geholpen door met 020-8501007 te bellen.

Bedrijf TomTom
Categorie Navigatiesystemen
Status Opgelost
Datum 5 mei 2012

Een klant van TomTom heeft een klacht ingediend over het product Start² Europe Refurbished, dat op de website werd aangeboden met gratis verzending. Na de aankoop bleken er echter alsnog verzendkosten van 3,95 euro in rekening te worden gebracht. Daarnaast ervaart de klant problemen met het ontbreken van e-mailcontact om de klacht te bespreken.

Mijn Klacht:

Het product Start² Europe Refurbished van TomTom staat voor 99,95euro te koop op de site www.tomtom.com/nl_nl/products/tomtom-outlet-store/ als je verder kijkt bij het product staat er duidelijk bij dat het gratis verzending is.
Ik heb de aankoop gedaan en zie dat er dan toch nog 3,95 euro aan verzendkosten bijkomen. Omdat ik het product toch snel wilde hebben heb ik de bestelling toch afgemaakt. Maar het is niet correct van TomTom is mijn mening. En de volgende klacht is dat je geen e-mail contact kunt maken met TomTom om te klagen.

Gewenste Oplossing:

restitutie van de in rekening gebrachte verzendkosten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door TomTom in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat TomTom een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

TomTom

Heeft op 07 mei 2012 om 09:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

Het snelste en het makkelijkste wordt je geholpen door met 020-8501007 te bellen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van TomTom beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM