Klachtenbrief voor TomTom

[Bedrijfsnaam]
[Bedrijfsadres]
[Postcode en plaats]

[Naam klant]
[Adres klant]
[Postcode en plaats]

[Plaats], [Datum]

Onderwerp: Klacht en verzoek om herstel van mijn account

Geachte heer/mevrouw,

Ik wil u middels dit schrijven op de hoogte stellen van de problemen die ik ervaar met het inloggen op mijn TomTom-account. Ondanks meerdere pogingen om mijn wachtwoord te resetten en de optie ‘wachtwoord vergeten’ te gebruiken, is het mij niet gelukt om toegang te krijgen tot mijn account. Hierbij ga ik ervan uit dat mijn account mogelijk is gehackt.

In overeenstemming met artikel 30 van de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) houdt u als organisatie een verplichting om persoonsgegevens van uw klanten veilig te houden. Het feit dat ik geen toegang kan krijgen tot mijn account suggereert dat er mogelijk beveiligingsproblemen zijn die in strijd zijn met deze bepaling.

Ik heb, zoals voorgeschreven, contact opgenomen met uw klantenservice, maar tot op heden heb ik geen hulp ontvangen. Dit druist in tegen artikel 6(1)(f) van het Wetboek van Koophandel, dat stelt dat er een redelijk niveau van klantenservice moet worden verstrekt.

In het licht van deze omstandigheden, verzoek ik u vriendelijk om mijn account te herstellen en persoonlijke ondersteuning te bieden bij het inloggen. Daarnaast verzoek ik u ook om de nodige stappen te nemen om wat er met mijn account is gebeurd te onderzoeken en passende beveiligingsmaatregelen te nemen om herhaling te voorkomen.

Graag verneem ik zo spoedig mogelijk van u over de door u te nemen stappen. Indien deze klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, behoud ik mij het recht voor om eventueel een formele klacht in te dienen bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM).

Met vriendelijke groeten,

[Uw naam]

Bijlage: Bewijs van eerdere communicatie met klantenservice

CC:

- Autoriteit Persoonsgegevens, Postbus 93374, 2509 AJ Den Haag
- ConsuWijzer, Postbus 16326, 2500 BH Den Haag