Klacht: Opgelicht bij kaartaankoop

trekkie1701 op 18 mei 2012 over TomTom in de categorie Navigatiesystemen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 20 mei 2012
Reactie van het bedrijf:

Het snelste en het makkelijkste wordt je geholpen door met 020-8501007 te bellen.

Bedrijf TomTom
Categorie Navigatiesystemen
Status Opgelost
Datum 18 mei 2012

Een klant heeft in oktober een nieuwe kaart voor zijn TomTom aangeschaft, maar ondervond direct problemen met de navigatie. Belangrijke wegen en afritten worden niet correct weergegeven, waardoor hij niet op de juiste bestemming kan komen. De klant betwijfelt de frequentie van updates, aangezien de fouten al geruime tijd bestaan.

Mijn Klacht:

In oktober vanwege een nieuwe baan een nieuwe kaart gekocht voor de tomtom, deze actief gezet zodat ik op een normale manier bij mijn werk kon komen. niets is minder waar, de afslag die al meer dan een jaar er niet meer is word nog gewoon aangegeven als de weg die je moet rijden. dus vanaf dag 1 werkte de kaart al niet goed rond utrecht. eergisteren moest ik naar zoetermeer en de wijk die al bestaat vanaf 2004 is niet bereikbaar met de tomtom omdat hij niet kan aangeven hoe je er moet komen. dus het is onzin wat tomtom aangeeft dat er 4 x per jaar een nieuwe kaart uitkomt anders hadden deze fouten er niet in kunnen zitten.

Gewenste Oplossing:

ik wil een nieuwe kaart die wel recent is en de wijzigingen tot nu toe erin hebben zitten (makkelijk te controleren of deze fouten er nog in zitten)

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door TomTom in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat TomTom een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

TomTom

Heeft op 20 mei 2012 om 10:53 geantwoord

Geboden Oplossing:

Het snelste en het makkelijkste wordt je geholpen door met 020-8501007 te bellen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van TomTom beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door trekkie1701
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM