Terug

Klacht: Nico de Groot

nico.degroot op 08 maart 2012 over TomTom in de categorie Navigatiesystemen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 25 april 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Nico, Inmiddels is uw klacht in behandeling genomen en heeft u een antwoord gekregen via onze klachtenafdeling. Hierbij sluit ik de klacht. Mocht u in de toekomst contact met ons willen opnemen, vind u onze contactgegevens op www.tomtom.com371. Wij...

Bedrijf TomTom
Categorie Navigatiesystemen
Status Opgelost
Datum 8 maart 2012

Nico de Groot ervaart problemen met zijn TomTom Go 930 na een automatische update, waardoor de HD Traffic-services niet meer functioneren, ondanks dat er wel kosten in rekening worden gebracht. Hij kan geen ondersteuning aanvragen omdat het apparaat als "te oud" wordt beschouwd, en TomTom biedt alleen de optie om een nieuw apparaat met korting aan te schaffen of terug te gaan naar een eerdere softwareversie. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Na een automatische update van mijn go 930 werkt mijn HD traffic services niet meer, terwijl er wel geld van mijn rekening wordt afgeschreven. Ik kan echter geen support vraag meer indienen, want mijn 930 is “te oud”. Ik zit nu met een apparaat wat niet meer goed functioneert, en kan geen support krijgen terwijl ik wel betaal. Reactie van tomtom is dat ik een nieuw apparaat kan kopen met 20% korting of terug gaan naar een oude software update.

Gewenste Oplossing:

een software update waar de traffic informatie het wel doet

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door TomTom in behandeling genomen

Bericht van

13 jaren geleden - Het snelste en het makkelijkste wordt je geholpen door met onze servicedesk 020-8501007 te bellen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat TomTom een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

TomTom

Heeft op 25 april 2018 om 12:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over TomTom

Alle klachten over TomTom →

Vergelijkbare klachten in Navigatiesystemen

Alle klachten in Navigatiesystemen →
Meld uw Klacht over TomTom
Zo werkt het