Klacht: HD traffic werkt niet met nieuwe update software

Schietveld op 11 maart 2012 over TomTom in de categorie Navigatiesystemen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 25 april 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer, mevrouw, Inmiddels is uw klacht in behandeling genomen en heeft u een antwoord gekregen via onze klachtenafdeling. Hierbij sluit ik de klacht. Mocht u in de toekomst contact met ons willen opnemen, vind u onze contactgegevens op www.tomtom.com371....

Bedrijf TomTom
Categorie Navigatiesystemen
Status Opgelost
Datum 11 maart 2012

Na de laatste software-update van TomTom werkt de HD Traffic-functie niet meer, ondanks dat de gebruiker hiervoor een abonnement heeft. De gebruiker vindt het onredelijk dat TomTom geen rekening houdt met deze situatie en verplicht lijkt om een nieuw apparaat aan te schaffen, terwijl er voor zowel de oude als nieuwe kaarten betaald moet worden.

Mijn Klacht:

Om de nieuwe kaart te updaten (jaar abonnement) moet ook de software worden vernieuwd. Dit is ook niet uit te zetten. Nadat gedaan te hebben werk de HD Traffic niet meer. Voor HD traffic heb ik ook een abonnement. Het is te gek voor woorden dat ze bij TOMTOM hier geen rekening mee houden. Ze verplichten je op deze manier een nieuw apparaat te kopen. Bieden dan een soort korting van 20% zag ik ergens.

Je kan of de oude kaarten blijven gebruiken met HD Traffic of nieuwe kaarten maar dan geen HD Traffic meer.

Maar wel voor beide betalen.

Gewenste Oplossing:

De oplossing is dat TOMTOM in ieder geval beide blijft ondersteunen, zeker als men op de TOMTOM site vermeld dat dit apparaat in zijn MID live zit.

Of tegen een zeer aantrekkelijk aanbod een nieuw apparaat te beschikking stelt. Op moment is op internet de GO 1005 voor 30 % onder de advies prijs te koop

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door TomTom in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat TomTom een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

TomTom

Heeft op 25 april 2018 om 12:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM