Klacht: GPS signaal valt op belangrijke momenten weg

MAFFS op 28 mei 2012 over TomTom in de categorie Navigatiesystemen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 25 april 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer, mevrouw, Inmiddels is uw klacht in behandeling genomen en heeft u een antwoord gekregen via onze klachtenafdeling. Hierbij sluit ik de klacht. Mocht u in de toekomst contact met ons willen opnemen, vind u onze contactgegevens op www.tomtom.com371....

Bedrijf TomTom
Categorie Navigatiesystemen
Status Opgelost
Datum 28 mei 2012

Een klant heeft een refurbished TomTom Go Live 1000 aangeschaft, maar ervaart problemen met het GPS-signaal dat op belangrijke momenten wegvalt. Ondanks het bijwerken van de software en meerdere resets, blijft de navigatie traag in het bijwerken van de actuele positie, wat heeft geleid tot verkeerde afslagen en gevaarlijke situaties. De klant is hierdoor zeer ontevreden over de werking van het apparaat.

Mijn Klacht:

Twee weken geleden bij TOMTOM webshop Go Live 1000 refurbished gekocht. In eerste instantie geen live-service, maar na contact is probleem opgelost. De software is volledig bijgewerkt en al meerdere malen reset uitgevoerd. Desondanks wordt tijdens het rijden het GPS-signaal niet snel genoeg bijgewerkt, waardoor ik telkens op cruciale momenten geen goed bijgewerkte route heb (met name bij afslagen en kruispunten. Hierdoor inmiddels al meerdere keren verkeerde afslagen gehad en heeft dit al meerdere malen tot gevaarlijke situaties geleid. Zelfs google maps op mijn telefoon met routeplanner is vele malen sneller in bijwerken actuele positie. U zult begrijpen dat ik zeer ontevreden ben over de werking van mijn TOMTOM.

Gewenste Oplossing:

Ik verwacht dan ook op korte termijn een goede oplossing voor dit probleem of een ander goed werkend apparaat dat wel in staat is continu de actuele positie via GPS weer te geven. Graag oplossing binnen 3 weken i.v.m. vakantie.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door TomTom in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat TomTom een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

TomTom

Heeft op 25 april 2018 om 12:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door MAFFS
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM