Mijn Klacht:
Mijn tomtom 550, die ik al een aantal jaren heb, beschikt over de mogelijkheid rechtstreeks aan internet te connecten en updates uit te voeren. Dit ging steeds goed, tot vandaag.
De update brak af door verlies van connectie met internet waarbij de mogelijkheid werd geboden met ‘cancel’ of ‘ok’ te geven. Ik had ‘ok’ ingetypt in de veronderstelling dat de update opnieuw zou proberen de internet connectie aan te maken. Dat pakte anders uit: het systeem gaf aan dat ik tenminste een kaart moest installeren. Dat heb ik geprobeerd met een kleine kaart Benelux, maar dat mislukte ook door een niet nader omschreven fout.
Hulp gezocht via TomTom’s support-site, maar daar kon ik niet voorbij een bot die mij niet kon helpen. Nergens een link om hulp van een deskundige die tenminste kan aanhoren wat mijn probleem is.
Ten einde raad heb ik mijn tomtom uitgezet en herstart, maar daarmee lijkt het probleem verergerd: ik kan niets meer met mijn Tomtom!
Er schijnt een mogelijkheid te zijn om de update uit te voeren met MyDrive Connect dat beschikbaar is onder windows en MacOs, Maar zo’n laptop heb ik niet, moet ik die nu kopen om een probleem op te lossen veroorzaakt door het malfunctioneren van een intrinsieke functionaliteit? Lijkt me toch al te gek!
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat TomTom me helpt om mijn apparaat weer te laten functioneren zonder me te verplichten hiervoor een nieuwe windows laptop aan te schaffen. Desnoods stuur ik mijn tomtop op naar hun.
Ten tweede vind ik dat er een mogelijkheid moet komen om rechtstreeks met technisch deskundige van TomTom te overleggen waar de bot tekort schiet.
(10)
