Geachte heer xxx, Hartelijk bedankt voor uw contact met onze afdeling Customer Care. Het referentienummer voor uw vraag is 120314-008766. Wij mailen u naar aanleiding van uw reactie op klachten.nl. Het is vervelend om te vernemen dat uw adres niet...
Een klant van TomTom meldt dat de navigatiesystemen na een recente update de bestemming te vroeg aangeven, namelijk 250 meter vóór de daadwerkelijke locatie van hun museum. Dit veroorzaakt onnodige problemen voor het museum en de klant verzoekt om een oplossing voor dit probleem.
Meneer/mevrouw, wij hebben een museum, en bij de laatste update gaf de tomtom de bestemming bereikt 250m er vanaf en dat is nooit zo geweest, maar voor ons museum geeft dat onnodige problemen zou U dat voor ons weer willen herstellen.
met de huis lokatie weer aanpassen zoals het was. ons adres is Koggeweg 3 1652 PC Zuidermeer
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door TomTom in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat TomTom een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 16 april 2012 om 16:06 geantwoord
Geachte heer xxx,
Hartelijk bedankt voor uw contact met onze afdeling Customer Care. Het referentienummer voor uw vraag is 120314-008766.
Wij mailen u naar aanleiding van uw reactie op klachten.nl.
Het is vervelend om te vernemen dat uw adres niet correct wordt weergegeven op de nieuwe kaart.
Dit is uiteraard niet de bedoeling. U kunt zelf een melding hiervan maken via de tool: mapshare reporter.
Het mooie hiervan is dat u zelf op de hoogte wordt gehouden wanneer de fout is hersteld.
Ik wil u er wel op voor bereiden dat een verandering zeker 6-9 maanden kan duren.
Hier is de link voor de Tool: http://www.tomtom.com/mapshare/tools/#
Ik hoop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. Mocht u aanvullende vragen of suggesties hebben, reageert u dan op deze e-mail zoals onder de stippellijn staat uitgelegd. Wij helpen u graag verder.
Met vriendelijke groeten,
TomTom Customer Care Team
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van TomTom beoordeeld.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
