Mijn Klacht:

Op de site van Tomtom een go superior besteld via een medewerker via de chat van tomtom zou deze 2 jaar live updates hebben, echter toen ik na de bestelling het nakeek bleek dat het maar 1 jaar was , daarom had ik m gelijk dezelfde dag nog geannuleerd via de chatbot van tomtom (andere mogelijkheid om contact te krijgen is er niet bij TomTom.) na 2 dagen kreeg ik bericht , dat bestellingen na 1 april 2024 nog maar 1 jaar update hadden. Maar verder niks over mijn annulering, gelijk op dezelfde chat weer gereageerd dat het mij om een annulering ging en niet over de live updates .weer aangegeven dat ik de bestelling wou annuleren , hij was op dat moment nog niet verwerkt en verzonden. 2 dagen later weer een antwoord op de chat en of het de bedoeling was dat de bestelling geannuleerd moest worden , wederom gezegd dat de bestelling geannuleerd moest worden voordat hij verzonden zou worden , dag erna kreeg ik mail van DHL met de mededeling dat ze een pakketje van tomtom hadden , omdat ik geen reactie meer kreeg op mijn eerder geopende chat van de annulering besloot ik een nieuwe chat te openen , met de mededeling of ik retour kon zenden en een terug betaling kon krijgen. Op deze chat kreeg ik na een uur al bericht dat er al een chat (ticket) geopend was en dat ze deze laatste chat zouden sluiten om alles bij elkaar te houden. Echter nu 2 dagen later nog steeds geen antwoord hoe ik moet retourneren en aangezien het binnen 14 dagen geretourneerd moet zijn, mogen ze wel opschieten met antwoorden

Gewenste Oplossing:

Retour instructies, contact leggen, en terug betaling zodra de tomtom bij hun binnen is