Mijn Klacht:
Na eerst problemen te hebben gehad om de tweede Xhose gratis te krijgen, is het ding nu al kapot! Zowel de slang als het Gardena koppelstuk lekken. De klantenservice had na een bericht vanuit mijn kant mijn voicemail ingesproken. Ik mag de slang die kapot is terugsturen en krijg dan een nieuwe slang opgestuurd. Ik heb nog extra gebeld hoe het zit met verzendkosten en waar ik het pakket heen moet brengen. Ik moest naar een dhl-punt gaan en het zou niets uitmaken dat ik geen barcode of antwoordnummer op het pakket heb staan. Ik heb natuurlijk wel het retouradres zoals aangegeven op het retourformulier op het pakket geschreven. Bij het dhl-punt heb ik samen met de medewerker geprobeerd het pakket in het systeem te krijgen, maar dit bleef telkens weer vragen om de barcode. Ook al kozen we voor de optie “geen barcode”. Betaald verzenden gaat ook niet volgens de medewerker. Ik heb het pakket dus maar weer mee moeten nemen. Als ik nu nog niet extra gevraagd had of dit wel zomaar gaat omdat ik al sceptisch was. Blijkbaar moet je bij tommy teleshopping telkens een klacht indienen wil je goed geholpen worden.
Gewenste Oplossing:
Ze mogen het pakket komen ophalen. Ik ga niet nog een keer naar een dhl-punt voor niets.
